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Galerie de l'hôtel

10 photos

5★ · Playa del Carmen

La Casa de la Playa

Carretera Chetumal, Puerto Juárez Km. 282-L23-2, Colonia Rancho Xcaret, 77710 Playa del Carmen, Q.R., Mexique, Playa del Carmen

4.74.7/5453 avis · Note Google
  • À Playa del Carmen, près de la plage
  • Cadre tropical inspiré par la nature
  • Atmosphère pensée pour la déconnexion
  • Adapté aux séjours en couple ou en famille

Hôtel 5 étoiles situé Playa del Carmen, au cœur de la ville, avec cadre tropical, service attentionné et design inspiré par la nature.

Où se trouve La Casa de la Playa à Playa del Carmen ?

La Casa de la Playa se trouve à Playa del Carmen, au Mexique, dans un cadre tropical en bord de mer.

L’adresse permet un accès direct à l’ambiance balnéaire, avec plusieurs sites de visite accessibles à pied autour de l’hôtel.

Combien coûte un séjour à La Casa de la Playa ?

Les tarifs varient selon les dates, la catégorie de chambre et les conditions du séjour.

Pour un montant juste, le plus simple est de vérifier vos dates ou de demander au Concierge une estimation adaptée.

Que peut-on attendre de la restauration à La Casa de la Playa ?

L’hôtel dispose de sept adresses de restauration, entre restaurants et bars, ainsi qu’un service de petit-déjeuner.

Parmi les tables connues sur place, vous trouverez notamment Xaak, Tuch de Luna, Estero et Cocina de Autor Riviera Maya.

Le mot du Concierge

La Casa de la Playa vu par le Concierge

La Casa de la Playa se situe à Playa del Carmen, au Mexique. Cet hôtel 5★ propose une expérience immersive dans un cadre tropical. La proximité de la plage attire les voyageurs en quête de détente et de loisirs. L'établissement, géré par Oyo Rooms, s'inscrit dans un environnement accueillant et chaleureux, idéal pour les séjours en couple ou en famille.

Cet hôtel se distingue par sa distinction par Travel + Leisure World's Best Awards 2025. L'atmosphère générale se veut relaxante, avec un design inspiré par la nature environnante. Les visiteurs apprécient le service attentionné et l'engagement envers la qualité. La Casa de la Playa offre un cadre propice à la déconnexion et à la découverte des merveilles naturelles de la région.

Avant de partir, sachez que l'ambiance est idéale pour des escapades romantiques ou des vacances en famille. La saison haute se situe entre décembre et avril, lorsque le climat est le plus agréable. Pensez à réserver vos activités à l'avance pour profiter pleinement de votre séjour.

_Mon conseil du Concierge : réservez vos excursions dès votre arrivée, les places se remplissent rapidement pendant la haute saison._

Pourquoi choisir La Casa de la Playa ?

La Casa de la Playa est une adresse d'exception à Playa del Carmen, retenue par le Concierge pour son emplacement, son service et son caractère. Cette fiche réunit les informations vérifiées — chambres, restauration, équipements, accès et politiques — ainsi que le Conseil du Concierge, le secret opérationnel à connaître avant de venir. Mise à jour 29 juin 2026.

  • À Playa del Carmen, près de la plage
  • Cadre tropical inspiré par la nature
  • Atmosphère pensée pour la déconnexion
  • Adapté aux séjours en couple ou en famille
  • Mentionné aux Travel + Leisure World's Best Awards 2025

Chambres & suites

L'hôtel en bref

Services & équipements

Restauration

1
  • Bar

Services

2
  • Conciergerie 24h/24
  • Blanchisserie

Famille & animaux

1
  • Adapté aux familles

Connectivité

1
  • Wi-Fi gratuit

Affaires & événements

1
  • Événements privés

Accessibilité

1
  • Ascenseur

Autres équipements

19
  • Accès plage
  • Climatisation
  • Coffre-fort en chambre
  • Consigne à bagages
  • Établissement non-fumeur
  • Machine Nespresso
  • Minibar
  • Peignoirs et chaussons
  • Personnel multilingue
  • Petit-déjeuner
  • Ports de charge USB
  • Produits d’accueil de luxe
  • Réception 24h/24
  • Restaurant
  • Rideaux occultants
  • Service de chambre quotidien
  • Service de couverture
  • Service de réveil
  • Télévision écran plat

Restaurants & bars

7 adresses de restauration sur place, dont 1 étoile Michelin.

  • Centli

    Restaurant

  • Xaak

    Restaurant

    Chef : Roberto Solís, Paco Méndez, Jonatán Gómez Luna, and Alejandro Ruíz
    Chef : Roberto Solís, Paco Méndez, Jonatán Gómez Luna, and Alejandro Ruíz

    Caractéristiques

    • fusion
    • a unique sensory experience and is led by the four chefs of the Gastronomic Collective of Hotel Xcaret Arte
    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse sensorielle singulière, réserve Xaak : une table fusion portée par les quatre chefs du Collectif Gastronomique de l’Hotel Xcaret Arte.

  • Tuch de Luna Restaurant

    Restaurant

    Chef : Martha Ortiz
    Chef : Martha Ortiz

    Caractéristiques

    • traditional Mexican cuisine
    • a reinterpretation of the traditional tortilla soup or be amazed by the flavor of a fried tamale stuffed with goat cheese.
    Infos pratiques

    Le mot du conciergeÀ Tuch de Luna, laisse-toi guider par la cuisine mexicaine traditionnelle de Martha Ortiz, surtout sa tortilla soup revisitée ou le tamale frit au fromage de chèvre.

  • Estero Restaurant

    Restaurant

    Chef : Virgilio Martínez
    Chef : Virgilio Martínez

    Caractéristiques

    • fusion of Peruvian and Mexican cuisine
    • dishes become a canvas on which products from these two regions are showcased, turning into works of art on the table.
    Infos pratiques

    Le mot du conciergeÀ Estero, laisse-toi guider par Virgilio Martínez : la rencontre péruvo-mexicaine y arrive à table comme une œuvre d’art, précise et inspirée.

  • La Bodega

    Bar

    Caractéristiques

    • a variety of premium tequila and mezcal labels that you can serve yourself and enjoy accompanied by a slice of orange or lime.
    Infos pratiques

    Le mot du conciergeÀ La Bodega, sers-toi un tequila ou mezcal premium et prends-le avec une tranche d’orange ou de citron vert, c’est le bon rythme.

  • El Bar

    Bar

    Caractéristiques

    • cosmopolitan mixology in a relaxed atmosphere.
    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour un verre dans une atmosphère détendue, file à El Bar : la mixologie cosmopolite y fait toujours son petit effet.

  • Cocina de Autor Riviera Maya

    1 étoile Michelin

    Restaurant

    Chef : Nahúm Velasco
    Chef : Nahúm Velasco

    Caractéristiques

    • Creative, Mexican
    • a sophisticated tasting menu that emphasizes novel combinations and compelling textures
    Infos pratiques

    Le mot du conciergeSi tu veux une table qui surprend juste, réserve Cocina de Autor Riviera Maya : Nahúm Velasco y signe un menu dégustation mexicain créatif, aux textures remarquables.

Ils en parlent

Distinctions & affiliations

Labels & distinctions
Forbes Travel Guide Five-Star
Classements
Travel + Leisure World's Best

Sources & vérifications

Les informations factuelles publiées sur cette fiche sont sourcées et vérifiables auprès d'encyclopédies ouvertes et de bases de données de référence.

Références externes

Données collectées le 2 juin 2026.

Conditions de séjour

Arrivée & départ

Arrivée
De 15:00 à 13:00
Départ
Jusqu'à 12:00

Animaux

Animaux acceptés (supplément de 150 €).

The cost for this service is $150 USD per stay. The maximum allowed weight is 5 kilos, except for assistance pets.

Wi-Fi

Wi-Fi haut débit inclus dans toutes les chambres et tous les espaces communs.

Emplacement & accès

Adresse : Carretera Chetumal, Puerto Juárez Km. 282-L23-2, Colonia Rancho Xcaret, 77710 Playa del Carmen, Q.R., Mexique

Voir sur la carte

Site officiel

Fiche Google

Avis des voyageurs

4,7 / 5 · 453 avis

5/5Tom Lemay

La Casa de la Playa Xcaret is breathtakingly beautiful, but it's the staff that make it truly unforgettable. A special thank you to our butlers Celeste and Neftali — you made us feel like family from the very first…

5/5Nikesh Shah

My stay at the Wellness Suite at La Casa de la Playa was overall a very unique and luxurious experience. The suite itself is stunning — peaceful, private, beautifully designed, and focused on wellness in a way that…

5/5Fagin Music

My wife and I just got back from our Honey moon at La Casa de la Playa. We had an incredible trip all around. The service was amazing, Memo and Guillermo took great care of us all weekend. Miguel R at the lobby made a…

Avis fournis par Google Maps. Voir sur Google

Autour de l'hôtel

À 12 minutes à pied du centre, le quartier rassemble musées, terrasses étoilées et commerces utiles — voici la sélection à connaître avant d’arriver.

Ce qu’on visite dans le quartier

Trois choses que je recommande à mes clients pour leur première journée.

Mon conseil : commencez tôt — vous gagnez 30 minutes de file.

  • Playa Xcaret ArteSite touristique

    286 m · 3 min à pied

    Playa Xcaret Arte, site touristique à 3 minutes à pied, offrant une expérience immersive dans la culture mexicaine.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeÀ 3 min à pied, Playa Xcaret Arte t’offre une parenthèse immersive dans la culture mexicaine, idéale pour une sortie douce entre deux temps de détente.

  • Playa del pecadoSite touristique

    881 m · 11 min à pied

    Playa del Pecado, site touristique à 881 mètres, offrant un cadre naturel propice à la détente.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse calme au grand air, Playa del Pecado se prête bien à un moment de détente loin du rythme de Playa del Carmen.

  • Playa Del AmorSite touristique

    1,0 km · 12 min à pied

    Playa Del Amor, site touristique à 1 km, offre un cadre naturel idéal pour se détendre et profiter de la plage.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse nature au bord de l’eau, Playa Del Amor se prête bien à un moment de détente et de plage à Playa del Carmen.

  • Delphinus Riviera MayaSite touristique

    1,5 km · 18 min à pied

    Parc aquatique à 1,5 km, offrant diverses attractions aquatiques pour toute la famille.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse ludique en famille, Delphinus Riviera Maya est une bonne option quand tu as envie d’attractions aquatiques sans t’éloigner de Playa del Carmen.

  • Xcaret Eco ParkSite touristique

    1,7 km · 20 min à pied

    Parc d'attractions à 1,6 km, offrant diverses activités et attractions liées à la nature et à la culture mexicaine.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse ludique autour de la nature et de la culture mexicaine, Xcaret Eco Park se prête bien à une demi-journée en journée.

  • Xenses ParkSite touristique

    2,1 km · 4 min en voiture

    Xenses Park, parc d'attractions offrant des expériences sensorielles variées, situé à 2,1 km.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse ludique hors des plages, Xenses Park est idéal si tu as envie d’expériences sensorielles variées à Playa del Carmen.

  • Xplor ParkSite touristique

    2,1 km · 4 min en voiture

    Xplor Park, parc d'attractions proposant des activités en plein air et des aventures aquatiques.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeSi tu as envie de plein air et d’aventures aquatiques, Xplor Park offre une parenthèse ludique à Playa del Carmen.

  • Plage de PlayacarSite touristique

    2,7 km · 5 min en voiture

    Plage de Playacar, une destination balnéaire prisée pour se détendre au bord de la mer.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse calme au bord de la mer, la plage de Playacar se prête bien à un moment de détente loin du rythme de Playa del Carmen.

Ce qu’on y fait

Ce que je réserve pour eux quand ils ont une demi-journée libre.

Mon conseil : réservez la veille — les meilleures tables ferment vite.

  • Río SecretoParc

    2,9 km · 5 min en voiture

    Río Secreto, parc naturel offrant des visites de grottes et de rivières souterraines.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeBelle parenthèse nature si tu as envie de fraîcheur et d’exploration, avec des visites de grottes et de rivières souterraines.

  • Plaza AntiguaPlace

    4,6 km · 8 min en voiture

    Plaza Antigua, une place animée où se déroulent divers événements et activités culturelles.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour sentir l’énergie locale, passe à Plaza Antigua en fin de journée : la place s’anime souvent autour d’événements et d’activités culturelles.

  • Parque La CeibaParc

    4,8 km · 8 min en voiture

    Parc à Playa del Carmen, offrant un espace vert pour se détendre et profiter de la nature.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une pause au vert à Playa del Carmen, Parque La Ceiba se prête bien à un moment calme entre deux sorties.

  • Parque Los FundadoresParc

    4,9 km · 8 min en voiture

    Parque Los Fundadores, un parc offrant un espace vert pour se détendre et profiter de la nature.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse au vert à Playa del Carmen, Parque Los Fundadores se prête bien à un moment calme pour te détendre au contact de la nature.

  • Leona Vicario ParkParc

    5,0 km · 9 min en voiture

    Parc à Playa del Carmen, offrant un espace vert pour se détendre et profiter de la nature.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une pause au vert entre deux sorties, Leona Vicario Park offre un cadre simple pour souffler et profiter d’un moment au calme.

Questions fréquentes

Tout ce qu'un voyageur peut se demander avant et pendant son séjour — adresse, chambres, tables, spa, famille et politiques de la maison.

Localisation & Accès

  • Où se trouve exactement l’hôtel La Casa de la Playa à Playa del Carmen?

    La Casa de la Playa by Xcaret est un boutique-hôtel de luxe tout inclus, réservé aux adultes, situé entre la jungle maya et la plage dans la Riviera Maya, près de Playa del Carmen.

  • Dans quel quartier ou quelle zone exclusive de Playa del Carmen se situe La Casa de la Playa?

    L’hôtel est situé au nord de Playa del Carmen, sur la Riviera Maya, en bord de mer, à l’intérieur du complexe Xcaret, dans une zone très exclusive de la côte caraïbe du Quintana Roo.

  • La Casa de la Playa est-elle directement sur la plage et dans quel environnement précis?

    La Casa de la Playa se trouve entre la jungle et une plage privée de la Riviera Maya, à proximité immédiate du parc Xcaret, dans un secteur sécurisé et isolé de la côte.

  • Quelle est la distance entre l'hôtel et l'aéroport?

    La Casa de la Playa se trouve à environ 60 à 70 km de l’aéroport international de Cancún, soit environ 45 à 60 minutes de route selon le trafic.

  • L'hôtel dispose-t-il d'un parking?

    L’hôtel propose un parking gratuit sur place pour les clients, avec possibilité de service voiturier selon les conditions du jour. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Quels sont les moyens d’accès recommandés pour se rendre à La Casa de la Playa?

    L’hôtel se rejoint en voiture privée, transfert organisé, taxi ou navette depuis l’aéroport de Cancún ou Playa del Carmen, via les routes principales de la Riviera Maya.

  • L’hôtel est-il proche du centre de Playa del Carmen et de la Quinta Avenida?

    La Casa de la Playa est située dans une zone calme et sécurisée, à l’écart de l’animation de la Quinta Avenida, mais accessible en voiture ou transfert privé en peu de temps.

Arrivée & Départ

  • Des transferts vers l'aéroport sont-ils proposés?

    Des transferts aéroport sont généralement inclus dans le concept All-Fun Inclusive et peuvent être organisés en véhicule de luxe ou partagé depuis l’aéroport de Cancún jusqu’à l’hôtel.

  • Quels sont les horaires de check-in et de check-out à La Casa de la Playa?

    Le check-in standard commence en général en début d’après-midi et le check-out se fait en fin de matinée, selon les standards de la Riviera Maya. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Puis-je effectuer un check-in anticipé?

    Un check-in anticipé peut parfois être accordé selon l’occupation, avec accès aux espaces communs en attendant que la suite soit prête. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Comment se déroule l’arrivée et la prise en charge à La Casa de la Playa?

    L’enregistrement se fait à la réception principale de l’hôtel, avec accueil personnalisé et prise en charge des bagages dès l’arrivée au lobby.

  • Puis-je arriver tard le soir ou partir très tôt le matin sans problème?

    La Casa de la Playa dispose d’un service de réception et de majordomes 24h/24, permettant arrivées et départs tardifs avec assistance pour les formalités.

Chambres & Équipements

  • Quels types de suites sont proposés à La Casa de la Playa by Xcaret?

    Les suites sont très spacieuses, avec piscine privée, terrasse, vue océan ou jungle, décoration mexicaine artisanale et équipements de luxe adaptés à un séjour ultra haut de gamme.

  • Quelles sont les principales prestations incluses dans les chambres de La Casa de la Playa?

    Chaque suite dispose en général d’une piscine privée, d’une terrasse, d’un coin salon, d’un minibar gourmet, de coffres-forts et d’équipements haut de gamme. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Quel niveau de confort et d’équipement puis-je attendre dans ma chambre?

    Les suites sont équipées de Wi-Fi gratuit, climatisation, télévision écran plat, literie premium, salle de bain luxueuse et nombreux détails artisanaux.

  • Combien de chambres ou suites compte l’hôtel La Casa de la Playa?

    La Casa de la Playa est un hôtel boutique d’environ 60 à 63 suites, offrant une atmosphère intime avec service très personnalisé et majordomes dédiés.

  • Le Wi-Fi est-il disponible dans l'hôtel?

    Le Wi-Fi est offert dans tout l’hôtel, dans les suites et les espaces communs, sans supplément pour les clients.

Services inclus

  • La Casa de la Playa Xcaret que incluye dans son offre All-Fun Inclusive?

    L’hôtel propose un concept All-Fun Inclusive incluant la gastronomie, certaines boissons, l’accès aux parcs Xcaret et les transferts, selon les conditions du jour. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Quels sont les services inclus dans le prix de la chambre à La Casa de la Playa?

    Le séjour inclut généralement les repas dans plusieurs restaurants, boissons sélectionnées, service de majordome, Wi-Fi, parking et accès aux parcs Xcaret partenaires.

  • Le room service est-il disponible 24h/24 et est-il inclus dans la formule?

    Le service en chambre fonctionne 24h/24 avec une carte variée incluse dans le concept tout compris, selon les modalités du jour. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Un service de majordome ou de concierge privé est-il proposé dans chaque suite?

    Les majordomes sont disponibles jour et nuit via messagerie ou téléphone pour organiser repas, activités, spa, transferts et services personnalisés.

Restauration

  • Quels types de restaurants sont disponibles à La Casa de la Playa?

    La Casa de la Playa propose des restaurants gastronomiques mettant en avant la cuisine mexicaine d’auteur et internationale, avec menus dégustation et produits locaux.

  • Quel type de petit-déjeuner est proposé?

    Le petit-déjeuner est généralement servi à la carte, avec options mexicaines et internationales, service en restaurant ou en chambre selon votre préférence.

  • Y a-t-il des bars et des options de cocktails inclus dans la formule de l’hôtel?

    L’offre inclut plusieurs bars et lounges, avec cocktails signature, vins et spiritueux premium dans le cadre du tout inclus de luxe, selon la sélection du jour.

  • L’hôtel peut-il s’adapter aux régimes végétariens, véganes ou sans gluten?

    Des menus adaptés aux régimes spéciaux (végétarien, végan, sans gluten, sans lactose) peuvent être préparés sur demande avec les équipes de cuisine.

Activités & Loisirs

  • L'hôtel dispose-t-il d'une piscine?

    La Casa de la Playa offre une ou plusieurs piscines principales en plus des piscines privées des suites, avec vue sur la mer ou la jungle, réservées aux adultes.

  • Quelles activités de loisirs sont proposées sur place ou via le complexe Xcaret?

    L’hôtel propose des activités de détente, accès aux parcs Xcaret, expériences gastronomiques, événements culturels et activités en lien avec la nature.

  • La plage est-elle aménagée avec transats et service de plage pour les clients de La Casa de la Playa?

    La plage devant l’hôtel est aménagée avec chaises longues, service de boissons et accès direct à la mer caraïbe.

  • Existe-t-il des expériences exclusives réservées aux clients de La Casa de la Playa Xcaret?

    Des expériences exclusives, telles que dégustations, visites privées ou activités nocturnes dans les parcs, peuvent être incluses ou proposées avec supplément.

Spa & Bien-être

  • Quel type de spa et de services de bien-être sont disponibles pour les clients?

    La Casa de la Playa dispose d’un accès au spa Muluk du complexe, proposant soins signatures, circuits d’hydrothérapie et rituels inspirés de la tradition maya.

  • Les soins spa sont-ils inclus dans le prix du séjour à La Casa de la Playa?

    Les principaux massages, soins du visage, rituels de couple et hydrothérapie sont proposés avec supplément, sur réservation auprès du spa.

  • L’hôtel dispose-t-il d’une salle de sport et d’équipements de fitness?

    Une salle de sport équipée, parfois avec vue, est disponible pour les clients, avec machines de cardio et musculation modernes.

  • Des cours de yoga ou activités bien-être sont-ils proposés régulièrement à l’hôtel?

    Des programmes de bien-être, yoga ou méditation peuvent être proposés selon la programmation hebdomadaire. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Famille & Enfants

  • L’hôtel La Casa de la Playa accepte-t-il les enfants ou est-il réservé aux adultes?

    La Casa de la Playa est un hôtel réservé aux adultes, n’acceptant généralement pas les enfants en hébergement régulier.

  • Propose-t-on des équipements spéciaux comme lits bébé ou services de garde d’enfants?

    Des lits bébé ou services enfants ne sont en principe pas proposés, l’hôtel étant conçu comme un refuge adults only. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Recommandez-vous La Casa de la Playa pour un séjour en famille avec jeunes enfants?

    Les familles voyageant avec enfants sont orientées vers les autres hôtels du groupe Xcaret, plus adaptés et dotés d’infrastructures familiales complètes.

Animaux

  • Les animaux sont-ils acceptés à La Casa de la Playa?

    Les animaux sont généralement interdits à La Casa de la Playa, l’hôtel n’étant pas conçu comme établissement pet-friendly.

  • L’hôtel dispose-t-il d’équipements ou de services pour les chiens ou chats?

    Aucun parcours canin ni service spécifique pour animaux n’est proposé, dans la mesure où les animaux de compagnie ne sont habituellement pas admis.

  • Les chiens d’assistance ou animaux de service sont-ils acceptés à La Casa de la Playa?

    Seules certaines exceptions médicales, comme les chiens d’assistance dûment justifiés, peuvent éventuellement être considérées. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Accessibilité

  • La Casa de la Playa propose-t-elle des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite?

    L’hôtel dispose de suites en rez-de-chaussée ou facilement accessibles, mais l’offre détaillée en chambres adaptées PMR doit être vérifiée avant réservation. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Les parties communes de l’hôtel sont-elles accessibles en fauteuil roulant?

    Les espaces communs disposent d’ascenseurs et de circulations adaptées, mais certains accès plage ou piscine peuvent présenter des limitations. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Puis-je demander une assistance particulière en cas de mobilité réduite ou de handicap?

    Des services d’assistance personnalisée peuvent être organisés pour les clients ayant des besoins spécifiques, notamment pour les transferts et déplacements internes.

Facturation & Politiques

  • La Casa de la Playa est-elle l’un des hôtels les plus chers du complexe Xcaret et quels niveaux de prix attendre?

    Les tarifs de La Casa de la Playa sont parmi les plus élevés du groupe Xcaret, reflétant son positionnement ultra-luxe, avec un prix par nuit généralement nettement supérieur aux autres hôtels du complexe.

  • Comment sont structurés les prix à La Casa de la Playa (prix par nuit, par personne, tout compris)?

    Les tarifs se présentent sous forme de tout inclus premium par suite et par nuit, variant selon la saison, le type de suite et les offres en cours.

  • Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel?

    La politique d’annulation dépend du tarif choisi, avec des conditions plus flexibles pour certains tarifs et des pénalités plus strictes pour les offres promotionnelles non remboursables.

  • Y a-t-il des taxes de séjour à payer?

    Des taxes locales et frais de service peuvent s’ajouter au tarif affiché, conformément à la réglementation de Quintana Roo. Y a-t-il des taxes de séjour à payer? Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Quel est le niveau officiel ou estimé de classification de La Casa de la Playa (étoiles ou diamants)?

    L’hôtel est généralement reconnu au niveau 5 étoiles luxe et vise les plus hauts standards, avec une qualité de service correspondant à une catégorie supérieure sur la Riviera Maya.

Durabilité

  • La Casa de la Playa applique-t-elle une politique de développement durable ou d’écotourisme?

    Le complexe Xcaret met en avant des pratiques durables, notamment la préservation de la mangrove, le traitement des eaux et l’intégration architecturale, et l’hôtel s’inscrit dans cette démarche.

  • Comment l’hôtel intègre-t-il l’artisanat local et les produits régionaux dans son fonctionnement?

    L’hôtel privilégie matériaux locaux, artisans mexicains et circuits courts pour sa gastronomie, contribuant à une approche plus responsable du luxe.

  • Des mesures spécifiques sont-elles prises pour réduire l’impact environnemental de La Casa de la Playa?

    Des actions de réduction des plastiques à usage unique et de gestion responsable de l’énergie et de l’eau sont mises en œuvre au niveau du complexe Xcaret.

Le Concierge répond — La Casa de la Playa

Tables, transferts, spa, excursions ou occasions spéciales : voici comment le Concierge formule sa réponse lorsque l'on lui pose la question.

Transferts & Transport

  • Pouvez-vous organiser un transfert privé entre l’aéroport de Cancún et La Casa de la Playa à Playa del Carmen?

    La conciergerie peut organiser des transferts privés ou en véhicule de la collection Xcaret depuis et vers l’aéroport de Cancún, inclus dans l’expérience All-Fun Inclusive selon les conditions du jour. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Est-il possible de réserver un chauffeur privé pour se déplacer entre l’hôtel, Playa del Carmen et Tulum?

    La conciergerie peut réserver un chauffeur privé pour des déplacements vers Playa del Carmen, Cancún ou Tulum, avec véhicules de catégorie standard ou luxe selon disponibilité. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Pouvez-vous m’aider à louer une voiture livrée directement à La Casa de la Playa?

    La conciergerie peut organiser la location de voiture avec livraison et récupération directement à l’hôtel via des partenaires sélectionnés. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie peut-elle organiser un transfert en hélicoptère entre l’aéroport de Cancún et l’hôtel?

    La conciergerie peut coordonner des transferts en hélicoptère ou services VIP depuis l’aéroport de Cancún, sous réserve de disponibilité et de conditions météorologiques. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Réservations de restaurants

  • Pouvez-vous réserver pour moi les restaurants gastronomiques de La Casa de la Playa et du complexe Xcaret?

    Les réservations s’effectuent via la conciergerie, qui organise l’accès prioritaire aux restaurants de La Casa de la Playa et des hôtels Xcaret voisins, selon disponibilités et horaires de service. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Est-il possible d’organiser un dîner privé romantique sur la plage ou en suite?

    La conciergerie peut organiser des dîners privés sur la plage ou en suite avec menu dégustation, sommellerie et décoration personnalisée, selon disponibilité. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie peut-elle gérer des réservations en tenant compte de mes allergies alimentaires?

    La conciergerie peut indiquer les options adaptées et informer les chefs de vos contraintes alimentaires avant votre arrivée pour personnaliser menus et snacks. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Réservations spa

  • Comment réserver un soin au spa pendant mon séjour à La Casa de la Playa?

    Les réservations de soins se font auprès de la conciergerie, qui propose des créneaux au spa Muluk ou en suite, en fonction de vos préférences horaires. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Pouvez-vous organiser un rituel spa de couple ou une cérémonie temazcal privée?

    La conciergerie peut organiser des rituels de couple, cérémonies temazcal ou soins signatures inspirés de la culture maya, selon disponibilité au spa partenaire. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie peut-elle m’aider à planifier un programme bien-être personnalisé sur deux ou trois jours?

    La conciergerie peut recommander les soins les plus adaptés et ajuster la durée des traitements pour optimiser un court séjour. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Excursions & Visites culturelles

  • Pouvez-vous organiser ma visite des parcs Xcaret et Xplor depuis l’hôtel?

    La conciergerie organise les visites des parcs Xcaret, Xplor, Xenses et autres, généralement incluses dans le concept All-Fun Inclusive, avec transferts et accès réservés. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Est-il possible de réserver une excursion privée aux ruines mayas depuis La Casa de la Playa?

    La conciergerie peut réserver des excursions privées vers Chichén Itzá, Tulum ou Cobá avec guide francophone ou anglophone, incluant transport et éventuels repas. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie peut-elle organiser une journée dans les cenotes ou une réserve naturelle proche?

    La conciergerie peut coordonner des sorties vers des cenotes, réserves naturelles et plages préservées, en individuel ou petits groupes, selon vos attentes. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Occasions spéciales

  • Pouvez-vous m’aider à organiser une demande en mariage romantique à La Casa de la Playa?

    La conciergerie peut préparer décorations, gâteau, champagne et surprises en chambre pour un anniversaire ou une demande en mariage, avec mise en scène personnalisée. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Est-il possible d’organiser un shooting photo professionnel pour une occasion spéciale?

    La conciergerie peut coordonner photographes, décoration florale, musiciens et privatisation d’espaces pour un anniversaire, renouvellement de vœux ou célébration intime. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie propose-t-elle des attentions particulières pour les lunes de miel?

    La conciergerie peut adapter les surprises et attentions (menus, animations, horaires) aux couples en lune de miel, avec certains services offerts. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Shopping & Services de luxe

  • Pouvez-vous m’indiquer où faire du shopping de luxe près de La Casa de la Playa?

    La conciergerie peut recommander des boutiques haut de gamme à Playa del Carmen ou Cancún et organiser transport, rendez-vous privés et services de styliste sur demande. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Est-il possible de bénéficier d’un personal shopper pendant mon séjour?

    La conciergerie peut vérifier la disponibilité et coordonner un service de personal shopper ou de styliste privé dans des boutiques partenaires. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie peut-elle organiser la livraison de cadeaux ou de fleurs dans ma suite?

    La conciergerie peut organiser la livraison de fleurs, cadeaux, chocolats ou bouteilles spéciales directement en suite à des horaires précis. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Activités familiales

  • Pouvez-vous me recommander des activités adaptées aux familles à proximité, même si l’hôtel est adults only?

    La conciergerie peut conseiller les meilleures activités dans les parcs Xcaret et à Playa del Carmen adaptées aux familles, même si l’hôtel lui-même est réservé aux adultes. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie peut-elle organiser une journée complète dans un parc adapté aux enfants pour ma famille logée ailleurs?

    La conciergerie peut organiser des visites de parcs, réserves et plages accessibles aux enfants, avec horaires et temps de trajet détaillés pour planifier vos journées. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Pouvez-vous organiser une séance photo de famille sur la plage ou dans les parcs Xcaret?

    La conciergerie peut coordonner des services de photographie familiale dans les parcs ou sur la plage, avec créneaux au lever ou coucher du soleil. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Expériences personnalisées

  • Est-il possible de créer un programme sur mesure de 4 jours incluant gastronomie, spa et visites culturelles?

    La conciergerie peut concevoir un itinéraire sur mesure combinant gastronomie, bien-être, visites culturelles et temps libre, en fonction de vos centres d’intérêt. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie propose-t-elle des expériences exclusives comme des dégustations privées ou ateliers avec des artisans?

    La conciergerie peut proposer des expériences exclusives comme dégustations privées, ateliers de chocolat ou rencontres avec des artisans, selon la programmation. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Pouvez-vous m’aider à organiser un séjour « once in a lifetime » à La Casa de la Playa avec expériences vraiment uniques?

    La conciergerie peut adapter rythme, transferts et activités pour un voyage célébrant une occasion unique, avec services de photographie, spa et gastronomie coordonnés. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Le Concierge Club — vos avantages

Vos avantages possibles lorsque vous voyagez avec MyConciergeHotel. Les bénéfices effectifs sont confirmés à la réservation, en fonction de l'hôtel et de la disponibilité.

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    • Votre compte Le Concierge Club

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          Petit-déjeuner inclus pour deux personnes sur les hôtels Little partenaires.

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        • Surclassement de chambre

          Si la catégorie supérieure est libre à votre arrivée, vous y êtes surclassé automatiquement.

          • Sur demande, selon la disponibilité de l'hôtel
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        • Crédit hôtel

          Un crédit utilisable au restaurant, au spa ou sur les services in-room. Montant variable selon l'hôtel et la durée du séjour.

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        • Check-out tardif à 14h

          Restez jusqu'à 14h le jour du départ, sans frais supplémentaires. Confirmation 24h avant.

          • Sur demande, selon la disponibilité de l'hôtel
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        • Cadeau de bienvenue

          Une attention dans la chambre à votre arrivée, choisie par l'hôtel (champagne, fleurs, dégustation).

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        • Concierge WhatsApp (dès la Phase 6)

          Une ligne WhatsApp directe avec notre concierge avant, pendant et après votre séjour — canal en cours d'ouverture, déployé dès la Phase 6.

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        • Présentation au directeur

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