Foire aux questions

Une agence de voyage. MyConciergeHotel SAS est immatriculée IATA, membre APST avec garantie financière professionnelle, et soumise au Code du tourisme français. Notre activité est encadrée — contrairement à une plateforme qui ne fait qu'intermédiation. Vos paiements sont protégés en cas de défaillance par la garantie APST.

IATA est l'association mondiale des compagnies aériennes — l'accréditation IATA permet à une agence d'émettre des billets et de réserver via les GDS (Amadeus, Sabre, Travelport) aux tarifs nets négociés. APST est l'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, qui garantit financièrement les paiements clients en cas de défaillance de l'agence.

Sélection éditoriale indépendante sur 8 critères croisés : Atout France (Palace, 5★), Michelin Keys, étoiles Michelin de la table, Forbes Travel Guide, appartenance à une collection d'auteur (Relais & Châteaux, LHW), avis Amadeus vérifiés, audit interne MyConciergeHotel, et signature éditoriale. Voir /le-concierge/methode-editoriale pour le détail.

Non, jamais. Notre revenu vient des commissions sur réservations (standard IATA), identiques d'un hôtel à l'autre. Refuser le pay-to-play est notre engagement le plus fort.

Une signature éditoriale propriétaire : chaque fiche hôtel se conclut par 60-110 mots livrant un secret opérationnel concret (numéro de chambre signature, table cachée, accès, timing optimal). Une information qu'aucun guide généraliste ni agrégateur ne publie. Notre USP.

Oui — 8 pays sont publiés avec guide éditorial (Italie, Suisse, Maroc, Émirats arabes unis, Maldives, Thaïlande, Japon, États-Unis). Notre réseau Amadeus couvre 950 000 hôtels dans le monde — au-delà du catalogue éditorial, tout hôtel listé peut être réservé sur demande conciergerie.

Voir le guide complet sur /le-concierge/reserver. En résumé : cherchez l'hôtel → choisissez vos dates → sélectionnez un tarif → payez par carte sécurisée → confirmation instantanée (mode Amadeus) ou sous 24h (mode conciergerie pour hôtels hors GDS).

Mode Amadeus : instantanée (PNR + voucher e-mail dans les secondes). Mode conciergerie : sous 24h ouvrées, généralement 4-6h aux heures de bureau.

Oui — au moment du checkout, vous indiquez le nom du voyageur réel (différent du payeur). L'hôtel reçoit le nom du voyageur pour le check-in. Le payeur reçoit la facture et la confirmation.

Pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport) au nom du voyageur. La carte ayant servi au paiement n'est pas systématiquement demandée mais peut l'être par certains hôtels — votre confirmation l'indique.

Oui — saisissez le nombre d'adultes ET d'enfants au moment du checkout. Les politiques varient selon les hôtels (lit d'appoint, chambre familiale, supplément âge). Une chambre déclarée 2 adultes ne peut accueillir un enfant non déclaré sans accord de l'hôtel.

Non. Nous accédons aux tarifs nets GDS Amadeus, identiques au tarif officiel public de l'hôtel. Aucune commission ajoutée. Notre comparateur non affilié affiche en transparence les tarifs Booking, Hotels.com, Expedia — vous voyez le delta directement.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via iframe sécurisée Amadeus Payments — PCI-DSS niveau 1, 3D-Secure 2 obligatoire. Pour les paiements > 5 000 €, virement bancaire sur demande conciergerie. Pas de paiement par chèque ou espèces.

Sur demande pour les séjours > 5 000 € : acompte 30% à la réservation, solde 30 jours avant l'arrivée. Pour des montants inférieurs, le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Apple Pay / Google Pay est disponible chez certains hôteliers — l'option apparaît au checkout si éligible.

À vous garantir la transparence. Sur chaque fiche hôtel, nous affichons les tarifs publics (TTC EUR) de Booking, Hotels.com, Expedia pour les dates que vous avez sélectionnées — texte sobre, sans lien d'affiliation, sans logo. Vous voyez immédiatement le delta avec notre tarif net GDS.

Non. La taxe de séjour est due à l'hôtel à votre arrivée, conformément au Code général des impôts français (varie 0,20-5 € par personne par nuit selon la ville et la catégorie). Le tarif affiché sur notre site est TTC mais hors taxe de séjour — l'hôtel l'ajoute à la facture finale.

Voir /le-concierge/fidelite pour le détail complet. En résumé : tier Essentiel (gratuit, automatique sur Little Hotelier — petit-déjeuner, late check-out, crédit) et tier Prestige (sur abonnement — surclassement, transfert aéroport, late check-out 16h confirmé). Cumulable avec les programmes des chaînes.

Oui — joignez votre numéro de fidélité chaîne au checkout. Les points sont crédités par l'hôtel après le séjour selon les conditions du programme — souvent réduits par rapport à une réservation directe sur le site de la chaîne (standard agences).

Non, gratuit à vie. Aucun seuil de nuitées, pas de carte d'adhésion. Activé automatiquement à la création de votre compte client + première réservation sur un hôtel Little Hotelier.

En préparation (ADR-0005). Tarif annuel, mode d'inscription et périmètre exacts à publier au lancement. Inscrivez-vous à la newsletter sur /le-concierge pour être notifié.

Selon la politique d'annulation du tarif choisi (explicite à la réservation et dans votre confirmation). Tarifs flexibles : annulation gratuite jusqu'à 24-48h avant l'arrivée. Tarifs early-bird : non-remboursables. Annulation gérée depuis votre compte MyConciergeHotel ou par votre concierge dédié.

Selon les conditions du tarif. Si flexible, modification gratuite (sous réserve de disponibilité au nouveau tarif). Si non-remboursable, modification gratuite parfois possible avec changement de dates équivalentes — sinon annulation + nouvelle réservation.

Le numéro d'urgence 24/7 vous est communiqué dans votre confirmation. Pour les problèmes critiques (sécurité, surbooking, panne majeure), un conseiller en astreinte vous répond. Pour les sujets non urgents (préférence chambre, demande supplémentaire), écrivez à votre concierge dédié à l'e-mail indiqué dans votre confirmation.

Documentez les faits (photos, e-mail à la direction de l'hôtel pendant le séjour) et écrivez à votre concierge sous 30 jours après le départ. Notre conciergerie négocie avec l'hôtel un geste commercial (remboursement partiel, séjour-cadeau). En cas d'échec, recours à la médiation du tourisme et de voyage (MTV) — gratuite.

Sur demande au moment de la réservation ou auprès de votre concierge dédié. Le late check-out à 14h est offert tier Essentiel (selon disponibilité), 16h confirmé tier Prestige. Le check-in anticipé reste soumis à la disponibilité de la chambre.

Documentez (photo facture si supplément petit-déjeuner facturé alors qu'offert) et signalez-le à votre concierge sous 7 jours après le départ. Notre conciergerie obtient le remboursement direct auprès de l'hôtel ou applique un crédit MyConciergeHotel utilisable sur votre prochain séjour.

Sur /compte/inscription — e-mail + mot de passe, validation par lien e-mail. Le compte est gratuit, sans engagement. Il vous permet d'activer le tier Essentiel, sauvegarder vos favoris, retrouver l'historique de vos réservations, et exercer vos droits RGPD.

Depuis chaque fiche hôtel, cliquez sur l'icône cœur pour ajouter à vos favoris. Retrouvez la liste sur /compte/favoris. Synchronisé entre devices via votre compte connecté.

Écrivez à dpo@myconciergehotel.com en précisant votre demande (accès, rectification, suppression, portabilité, opposition). Réponse sous 30 jours conformément au RGPD. La suppression complète du compte est aussi disponible depuis /compte (section « Confidentialité »).

Sur /compte/mot-de-passe-oublie — saisissez votre e-mail, recevez un lien sécurisé valable 24h. Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez les spams ou contactez la conciergerie.

À la suppression du compte, vos données personnelles sont effacées sous 30 jours. Les preuves comptables (factures de réservation) restent archivées 10 ans conformément aux obligations légales — mais elles ne sont plus liées à votre identité (anonymisées).

Mots de passe hashés (Argon2id), 2FA via TOTP recommandée à l'activation, cookies HttpOnly + SameSite=Strict, CSRF token sur chaque action. Audit OWASP annuel. En cas d'incident, notification sous 72h conformément au RGPD.

Cochez les préférences sur /compte (section « Notifications ») : newsletter mensuelle, alerte ouverture, lancement Prestige, événements partenaires. Désinscription en un clic depuis chaque e-mail. Aucune cession de votre adresse à un tiers.

Trois canaux : téléphone +33 1 84 60 95 50 (lundi-samedi 9h-19h), e-mail contact@myconciergehotel.com (sous 24h ouvrées), formulaire sur /le-concierge/contact. Pour une urgence pendant le séjour, voir le numéro d'astreinte dans votre confirmation.

Contactez-nous sur /le-concierge/contact ou par e-mail à contact@myconciergehotel.com. Notre conciergerie vous répond sous 24h ouvrées. Si votre question est récurrente, nous l'ajouterons à cette FAQ — qui est mise à jour mensuellement.