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Notre conciergerie répond en français et en anglais, du lundi au samedi de 9h à 19h (heure de Paris). Réponse aux demandes écrites sous 24h ouvrées. Pour une réservation urgente, privilégiez le téléphone aux horaires d'ouverture.
Comment joindre la conciergerie MyConciergeHotel ?
Trois canaux : téléphone +33 1 84 60 95 50 (lundi-samedi 9h-19h, heure de Paris), e-mail contact@myconciergehotel.com (réponse sous 24h ouvrées), formulaire en ligne sur cette page. Nous répondons en français et en anglais. Pour une demande de devis MICE ou un séjour groupe, voir aussi /le-concierge/mice-et-seminaires. Mise à jour mai 2026.
Trois canaux
Pour une demande détaillée, un devis sur-mesure, une question sur le programme de fidélité.
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Identité de l'éditeur
- company
- MyConciergeHotel SAS
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- Adresse : voir mentions légales
- iata
- Agence IATA accréditée — n° d'immatriculation Atout France IM075 (à confirmer publication)
- guarantee
- Garantie financière APST — Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme
- dpo
- Délégué à la protection des données : dpo@myconciergehotel.com
- press
- Demandes presse : voir /le-concierge/presse-et-partenaires
Contact — questions fréquentes
Sous quel délai répondez-vous ?
Sous 24 heures ouvrées pour les demandes écrites (e-mail et formulaire). Plus rapide aux horaires d'ouverture du standard (lundi-samedi 9h-19h, heure de Paris) — souvent sous 4 à 6 heures aux heures de bureau. Au téléphone, vous parlez directement à un conseiller (pas de serveur vocal interactif).
Parlez-vous d'autres langues que le français ?
Oui — toute l'équipe parle français et anglais couramment. Espagnol et italien possibles selon les conseillers disponibles. Les demandes en allemand, arabe ou mandarin sont traitées par e-mail avec un délai de réponse légèrement plus long (mise en relation avec le bon interlocuteur).
Que faire en cas d'urgence pendant mon séjour ?
Le numéro d'urgence 24/7 vous est communiqué dans votre confirmation de réservation. Il permet de joindre un conseiller en astreinte pour les sujets critiques (problème majeur dans l'hôtel, sujet de sécurité). Pour les questions non urgentes pendant le séjour, écrivez à votre concierge dédié — vous avez son nom et e-mail direct.
Êtes-vous une agence de voyage ou une plateforme en ligne ?
Une agence de voyage. MyConciergeHotel SAS est immatriculée IATA, membre APST avec garantie financière, et soumise au Code du tourisme français. Notre activité est encadrée — contrairement à une plateforme en ligne qui ne fait qu'intermédiation. Vos paiements sont protégés en cas de défaillance par la garantie APST.
Comment exercer mes droits RGPD (accès, rectification, suppression) ?
Écrivez à dpo@myconciergehotel.com en précisant votre demande (accès aux données, rectification, suppression, portabilité, opposition). Nous répondons sous 30 jours conformément au RGPD. Pour suppression complète de votre compte client, l'accès est aussi disponible depuis /compte (section « Confidentialité »).
Acceptez-vous des candidatures spontanées d'hôtels souhaitant intégrer votre catalogue ?
Non — notre catalogue éditorial est constitué sur proposition interne (voir /le-concierge/methode-editoriale). Les hôteliers souhaitant un partenariat MICE / groupes / événements doivent passer par /le-concierge/pour-les-hoteliers. Les demandes presse vont à /le-concierge/presse-et-partenaires.