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10 photos

5★ · Playa del Carmen

Hotel Xcaret Arte

Carretera Chetumal-Puerto Juárez, Km. 282 L21-3 Colonia Rancho Xcaret, 77710 Playa del Carmen, Q.R., Mexique, Playa del Carmen

4.54.5/56 116 avis · Note Google
  • À Playa del Carmen, près de la mer des Caraïbes
  • Architecture inspirée de la culture mexicaine
  • Intégré dans un environnement naturel
  • Expériences immersives signées Xcaret

Hôtel 5 étoiles situé Playa del Carmen, au cœur de la ville, avec intégration naturelle, ambiance mexicaine et atmosphère relaxante.

Quelles activités peut-on organiser pendant un séjour à l’Hotel Xcaret Arte ?

Le séjour peut alterner détente sur place et expériences Xcaret organisées avec la conciergerie. Le rythme se construit selon la durée du séjour et le niveau d’activité souhaité.

L’hôtel propose aussi une découverte plus calme de son environnement naturel et de son architecture inspirée de la culture mexicaine. Certaines expériences se réservent à l’avance.

Qu’est-ce qui est inclus à l’Hotel Xcaret Arte ?

Sur place, vous disposez notamment de la conciergerie 24h/24, de la réception 24h/24, du ménage quotidien et du service de couverture. Un restaurant, un bar et le petit-déjeuner font aussi partie des services disponibles.

Certaines expériences signature sont incluses, comme l’accompagnement à l’arrivée ou des moments pensés pour profiter du site plus sereinement. D’autres se font sur réservation.

Que trouve-t-on à proximité de l’Hotel Xcaret Arte ?

Playa Xcaret Arte se rejoint en environ 3 minutes à pied pour une sortie très simple sans transport. Xcaret Eco Park est également proche, à environ 17 minutes à pied.

Pour une pause balnéaire, Playa del pecado et Playa Del Amor restent accessibles à pied. La conciergerie peut aider à organiser le bon moment selon votre programme.

Le mot du Concierge

Hotel Xcaret Arte vu par le Concierge

L'Hotel Xcaret Arte se situe à Playa del Carmen, au Mexique. Cet hôtel 5★ s'intègre parfaitement dans son environnement naturel, offrant une atmosphère relaxante. Il fait partie du groupe Xcaret, connu pour ses expériences immersives et son engagement envers la nature. La proximité de la mer des Caraïbes ajoute à son attrait.

Ce qui distingue cet hôtel, c'est sa reconnaissance par Travel + Leisure World's Best Awards 2025. L'architecture et la décoration s'inspirent de la culture mexicaine, créant une ambiance chaleureuse et accueillante. Les voyageurs apprécient la diversité des activités proposées, allant de la détente à l'aventure. L'hôtel vise à offrir une expérience authentique et mémorable.

Avant de vous y rendre, sachez que l'hôtel convient aussi bien aux couples qu'aux familles. La période idéale pour visiter est de novembre à avril, lorsque le climat est plus doux. Les installations incluent plusieurs restaurants, des piscines et des espaces de bien-être. Pensez à vérifier les disponibilités des activités avant votre arrivée.

_Mon conseil du Concierge : prévoyez des excursions vers les sites historiques locaux pour enrichir votre séjour et découvrir la culture mexicaine._

Pourquoi choisir Hotel Xcaret Arte ?

Hotel Xcaret Arte est une adresse d'exception à Playa del Carmen, retenue par le Concierge pour son emplacement, son service et son caractère. Cette fiche réunit les informations vérifiées — chambres, restauration, équipements, accès et politiques — ainsi que le Conseil du Concierge, le secret opérationnel à connaître avant de venir. Mise à jour 29 juin 2026.

  • À Playa del Carmen, près de la mer des Caraïbes
  • Architecture inspirée de la culture mexicaine
  • Intégré dans un environnement naturel
  • Expériences immersives signées Xcaret
  • Reconnu aux Travel + Leisure World's Best Awards 2025

Chambres & suites

L'hôtel en bref

Services & équipements

Restauration

1
  • Bar

Services

2
  • Conciergerie 24h/24
  • Blanchisserie

Famille & animaux

1
  • Adapté aux familles

Connectivité

1
  • Wi-Fi gratuit

Accessibilité

1
  • Ascenseur

Autres équipements

20
  • Accès plage
  • Climatisation
  • Coffre-fort en chambre
  • Consigne à bagages
  • Établissement non-fumeur
  • Jardin
  • Machine Nespresso
  • Minibar
  • Peignoirs et chaussons
  • Personnel multilingue
  • Petit-déjeuner
  • Ports de charge USB
  • Produits d’accueil de luxe
  • Réception 24h/24
  • Restaurant
  • Rideaux occultants
  • Service de chambre quotidien
  • Service de couverture
  • Service de réveil
  • Télévision écran plat

Restaurants & bars

1 adresse de restauration sur place, dont 1 étoile Michelin.

  • Le Chique

    1 étoile Michelin

    Restaurant

    Chef : Jonatán Gómez Luna
    Chef : Jonatán Gómez Luna

    Caractéristiques

    • Mexican
    • cocinar es soñar
    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une soirée qui marque, réserve Le Chique : l’étoile Michelin de Jonatán Gómez Luna y sublime une vision mexicaine, entre précision et rêve.

Ils en parlent

Distinctions & reconnaissances

Distinctions et reconnaissances officielles attribuées à l'établissement.

Distinctions & affiliations

Classements
Travel + Leisure World's Best

Sources & vérifications

Les informations factuelles publiées sur cette fiche sont sourcées et vérifiables auprès d'encyclopédies ouvertes et de bases de données de référence.

Références externes

Données collectées le 2 juin 2026.

Conditions de séjour

Arrivée & départ

Arrivée
De 15:00 à 23:30
Départ
Jusqu'à 12:00

Animaux

Animaux acceptés (sans supplément).

Wi-Fi

Wi-Fi haut débit inclus dans toutes les chambres et tous les espaces communs.

Emplacement & accès

Adresse : Carretera Chetumal-Puerto Juárez, Km. 282 L21-3 Colonia Rancho Xcaret, 77710 Playa del Carmen, Q.R., Mexique

Voir sur la carte

Site officiel

Fiche Google

Avis des voyageurs

4,5 / 5 · 6 116 avis

2/5Marcelo Gonzalez

The location Is great since it is close to the best parks (that are included (with transportation)). However "Xel-Ha" has limited transport which was a bummer since the park doesn't have many activities, we had to get…

4/5Sunny Sharma

The resort is great, service is good and most of the staff is kind and helpful. We had a lovely stay here. Food at most places is great, well above average compared to other all inclusive resorts. Drinks are a bit…

Avis fournis par Google Maps. Voir sur Google

Autour de l'hôtel

À 15 minutes à pied du centre, le quartier rassemble musées, terrasses étoilées et commerces utiles — voici la sélection à connaître avant d’arriver.

Ce qu’on visite dans le quartier

Trois choses que je recommande à mes clients pour leur première journée.

Mon conseil : commencez tôt — vous gagnez 30 minutes de file.

  • Playa Xcaret ArteSite touristique

    277 m · 3 min à pied

    Site touristique à 3 minutes à pied, offrant une expérience immersive dans la culture et la nature mexicaine.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeÀ 3 min à pied, Playa Xcaret Arte offre une parenthèse immersive entre culture mexicaine et nature, idéale si tu veux t’échapper sans t’éloigner.

  • Playa del pecadoSite touristique

    1,1 km · 14 min à pied

    Site touristique à 14 minutes à pied, offrant une belle plage et des activités nautiques.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeÀ 14 min à pied, Playa del pecado est une parenthèse simple si tu as envie de plage et d’activités nautiques sans t’éloigner.

  • Playa Del AmorSite touristique

    1,3 km · 15 min à pied

    Playa Del Amor, site touristique à découvrir, offre un cadre naturel propice à la détente et aux activités balnéaires.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse simple entre détente et activités balnéaires, Playa Del Amor se prête bien à un moment calme au bord de l’eau.

  • Delphinus Riviera MayaSite touristique

    1,3 km · 15 min à pied

    Delphinus Riviera Maya, parc aquatique offrant diverses attractions aquatiques.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeSi tu as envie d’une parenthèse ludique à Playa del Carmen, Delphinus Riviera Maya se prête bien à quelques heures autour d’attractions aquatiques.

  • Xcaret Eco ParkSite touristique

    1,4 km · 17 min à pied

    Parc d'attractions à 1,4 km, offrant diverses activités et attractions liées à la nature et à la culture mexicaine.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse nature et culture mexicaine, Xcaret Eco Park se prête bien à une demi-journée en journée, en couple comme en famille.

  • Delphinus XcaretSite touristique

    1,6 km · 19 min à pied

    Parc aquatique situé à 1,6 km, offrant diverses attractions aquatiques pour toute la famille.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeDelphinus Xcaret est une parenthèse ludique si tu voyages en famille, idéale pour alterner entre attractions aquatiques et moment léger hors de l’hôtel.

  • Xplor ParkSite touristique

    1,8 km · 3 min en voiture

    Xplor Park, parc d'attractions proposant diverses activités de plein air et d'aventure.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse active à Playa del Carmen, Xplor Park se prête bien à une journée d’aventure en plein air, entre amis ou en famille.

  • Xenses ParkSite touristique

    1,8 km · 3 min en voiture

    Xenses Park, parc d'attractions proposant des expériences sensorielles et des activités ludiques.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse ludique à Playa del Carmen, Xenses Park se prête bien à un moment léger entre expériences sensorielles et activités amusantes.

Ce qu’on y fait

Ce que je réserve pour eux quand ils ont une demi-journée libre.

Mon conseil : réservez la veille — les meilleures tables ferment vite.

  • Río SecretoParc

    2,6 km · 4 min en voiture

    Río Secreto, parc naturel offrant des paysages souterrains et des formations géologiques uniques.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeSi tu cherches une parenthèse nature à Playa del Carmen, Río Secreto t’emmène dans des paysages souterrains aux formations géologiques singulières.

  • Plaza Progreso Playa del CarmenPlace

    4,1 km · 7 min en voiture

    Plaza Progreso, place animée de Playa del Carmen, idéale pour se promener et profiter de l'ambiance locale.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse simple, file à Plaza Progreso en fin de journée : une place animée, idéale pour flâner et sentir l’ambiance locale.

  • Plaza AntiguaPlace

    4,8 km · 8 min en voiture

    Plaza Antigua, une place animée idéale pour se détendre et profiter de l'ambiance locale.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une pause décontractée, file à Plaza Antigua et profite de son ambiance animée, idéale pour sentir le rythme local sans programme.

  • Parque La CeibaParc

    4,9 km · 8 min en voiture

    Parc à 4940 mètres, offrant un espace vert pour se détendre et profiter de la nature.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse au vert à Playa del Carmen, Parque La Ceiba est idéal si tu veux te détendre et profiter d’un moment au calme.

Questions fréquentes

Tout ce qu'un voyageur peut se demander avant et pendant son séjour — adresse, chambres, tables, spa, famille et politiques de la maison.

Arrivée & Départ

  • Quels sont les horaires de check-in et de check-out à Hotel Xcaret Arte?

    L’enregistrement débute vers 15h00 et le départ se fait généralement jusqu’à 12h00, sous réserve des politiques de l’hôtel confirmées lors de la réservation.

  • Puis-je effectuer un check-in anticipé?

    Un check-in anticipé est possible uniquement selon la disponibilité des chambres à l’arrivée et peut entraîner des frais supplémentaires; la demande doit être faite à l’avance auprès de l’hôtel.

  • Est-il possible de garder la chambre plus tard le jour du départ?

    Oui, un départ tardif peut parfois être accordé en fonction de l’occupation et de la politique du jour, éventuellement avec supplément; la demande se fait à la réception le jour même.

  • La réception de l’hôtel est-elle ouverte 24h/24 pour les arrivées tardives?

    Un service de réception est assuré 24h/24, permettant arrivées tardives ou tôt le matin selon les conditions de réservation.

Localisation & Accès

  • Où se trouve exactement Hotel Xcaret Arte à Playa del Carmen?

    L’hôtel se situe sur la route Chetumal–Puerto Juárez, au km 282, dans la zone de Rancho Xcaret à Playa del Carmen, en bord de mer des Caraïbes mexicaines.

  • Quelle est la distance entre l’hôtel et l’aéroport international le plus proche?

    L’établissement se trouve à environ 64 km de l’aéroport international de Cancún et à environ 95 km du nouvel aéroport international de Tulum, selon les indications des tour-opérateurs.

  • À quelle distance Hotel Xcaret Arte se trouve-t-il du centre de Playa del Carmen?

    L’hôtel est situé à environ 7 à 9 km du centre de Playa del Carmen et de la Quinta Avenida, soit une quinzaine de minutes de route selon la circulation.

  • À quelle distance est Xcaret de Xcaret Arte?

    Le parc Xcaret se trouve juste à côté de l’hôtel, à une très courte distance, avec accès facilité par les navettes et embarcadères du complexe.

  • Des transferts vers l'aéroport sont-ils proposés?

    Des transferts vers l’aéroport sont proposés via navette gratuite vers l’aéroport de Cancún par certains forfaits, ou via services privés réservables, selon tarif et conditions du séjour.

  • L’hôtel Xcaret Arte propose-t-il un service de voiturier ou dépose-minute à l’entrée?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Chambres & Équipements

  • L'hôtel dispose-t-il d'un parking?

    Oui, un parking privé gratuit est disponible pour les clients séjournant à l’hôtel, selon les informations des principaux sites de réservation.

  • Quels équipements trouve-t-on dans les chambres de Hotel Xcaret Arte?

    Les chambres offrent généralement climatisation, rideaux occultants, salle de bain avec douche à l’italienne, machine à café/thé, TV par câble/satellite et lits king ou queen, selon la catégorie réservée.

  • Quels types de chambres et suites sont disponibles dans l’établissement?

    L’hôtel propose différentes catégories de suites et chambres, notamment avec vue océan, vue piscine et options swim-up, réparties dans plusieurs « Casas » thématiques.

  • Le service en chambre est-il disponible à toute heure?

    Un service d’étage est disponible 24h/24 dans le cadre du forfait tout inclus, permettant de commander repas et boissons à la chambre.

  • Le Wi-Fi est-il disponible dans l'hôtel?

    Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans tout l’hôtel, y compris dans les chambres et les espaces communs, selon les principaux voyagistes en ligne.

Services inclus

  • Qu’est-ce qui est inclus dans le concept All-Fun Inclusive de Hotel Xcaret Arte?

    L’hébergement fonctionne en formule All-Fun Inclusive: tous les repas, snacks, boissons, service en chambre 24h/24 et l’accès aux parcs du groupe Xcaret avec navettes sont compris dans le forfait.

  • Combien coûte une nuit à Hotel Xcaret Arte en formule tout compris?

    Le prix d’une nuit varie selon la saison et la catégorie de chambre, avec une fourchette indicative d’environ 730 € à plus de 1 100 € pour une chambre standard, hors promotions.

  • Que comprend concrètement un hébergement à Hotel Xcaret Arte?

    Le séjour inclut un petit-déjeuner buffet, l’accès à plusieurs piscines, la plage, la salle de sport, certaines activités sportives et culturelles, ainsi que l’entrée aux parcs Xcaret avec transports dédiés.

  • L’hôtel propose-t-il un service de blanchisserie ou nettoyage à sec inclus dans le tarif?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Restauration

  • Quel type de petit-déjeuner est proposé?

    L’hôtel propose un petit-déjeuner buffet gratuit avec options continentales, américaines, végétariennes, végétaliennes, sans gluten et mexicaines, servi dans plusieurs restaurants du complexe.

  • Combien de restaurants y a-t-il à Hotel Xcaret Arte et quels types de cuisines sont proposés?

    L’établissement compte environ 10 restaurants, dont des adresses gastronomiques et de spécialités comme Kibi Kibi, Tah-Xido, Mercado de San Juan, Encanta, Cayuco ou Chino Poblano.

  • Y a-t-il des bars et des snacks accessibles toute la journée dans le resort?

    Plusieurs bars, dont des bars de piscine et lounges, servent boissons locales et internationales incluses dans la formule, certains proposant aussi des snacks et cocktails signature.

  • L’hôtel propose-t-il des options pour régimes spéciaux (végétarien, végan, sans gluten)?

    Des options végétariennes, végétaliennes et sans gluten sont indiquées pour le petit-déjeuner et proposées dans plusieurs restaurants, avec adaptation possible des plats sur demande.

Spa & Bien-être

  • Quel type de spa et de soins bien-être sont disponibles à Hotel Xcaret Arte?

    Le spa Muluk Spa & Wellness propose divers soins, massages, rituels bien-être et installations comme piscines ou espaces d’hydrothérapie, réservables en supplément selon le soin choisi.

  • L’hôtel dispose-t-il d’une salle de sport et de cours de fitness?

    Un centre de remise en forme est disponible avec équipements modernes et cours comme yoga et aérobic inclus dans la formule, selon le programme d’activités.

  • Y a-t-il des cours de yoga ou des activités de détente organisés pendant le séjour?

    Des cours de yoga, activités de bien-être et certaines expériences holistiques sont proposés au sein du complexe, avec programmation variable selon la saison et l’agenda de l’hôtel.

  • Les installations du spa (sauna, hydrothérapie) sont-elles incluses ou payantes?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Activités & Loisirs

  • L'hôtel dispose-t-il d'une piscine?

    L’hôtel dispose de plusieurs piscines, dont des piscines à débordement, des piscines de détente et des piscines proche de la plage, accessibles aux clients.

  • Quelles activités de loisirs sont proposées sur place pour les adultes?

    Les activités incluent plage, kayak, snorkeling, excursions écologiques, randonnées, cours de fitness et animations artistiques, complétées par l’accès illimité aux parcs Xcaret inclus.

  • Quels parcs et attractions extérieurs sont inclus avec mon séjour à Hotel Xcaret Arte?

    Un accès et des navettes sont inclus pour plusieurs parcs du groupe Xcaret (comme Xcaret, Xplor, Xenses), offrant spectacles, rivières souterraines, aventures et expériences culturelles.

  • Des cours ou ateliers d’art sont-ils proposés dans les différentes « Casas » de l’hôtel?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Famille & Enfants

  • Hotel Xcaret Arte accepte-t-il les enfants et propose-t-il des clubs pour eux?

    L’établissement est un resort réservé aux adultes, acceptant les clients âgés de 16 ans et plus, sans installations dédiées aux jeunes enfants.

  • Quelles activités sont adaptées aux adolescents à partir de 16 ans?

    Les adolescents de 16 ans et plus peuvent profiter des piscines, de la plage, des activités sportives et de l’accès aux parcs Xcaret, sous réserve des restrictions d’âge propres à chaque attraction.

  • L’hôtel propose-t-il des chambres communicantes pour les séjours en famille avec grands adolescents?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Des services de baby-sitting ou de garde d’enfants sont-ils disponibles si je séjourne avec un jeune de 16 ans?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Animaux

  • Les animaux sont-ils acceptés à Hotel Xcaret Arte?

    Les animaux domestiques sont acceptés, avec une politique spécifique et éventuellement des restrictions de taille ou de nombre, selon les informations des plateformes de voyage.

  • Y a-t-il des zones spécifiques réservées aux animaux de compagnie dans l’hôtel?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Des services comme gamelles, lits pour animaux ou promenades sont-ils proposés pour les chiens?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Des frais supplémentaires sont-ils facturés pour l’hébergement d’animaux de compagnie?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Accessibilité

  • L’établissement est-il adapté aux personnes à mobilité réduite (ascenseurs, accès sans marches)?

    L’hôtel dispose de chambres non-fumeurs, d’ascenseurs et d’espaces communs de plain-pied; des aménagements d’accessibilité supplémentaires peuvent être proposés sur demande.

  • Peut-on réserver une chambre spécialement équipée pour fauteuil roulant ou douche accessible?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Les navettes vers les parcs Xcaret sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Facturation & Politiques

  • Combien d’étoiles a Hotel Xcaret Arte?

    L’hôtel est classé établissement haut de gamme 5 étoiles sur les principales plateformes et s’adresse à une clientèle adulte recherchant une expérience de luxe tout compris.

  • Quels sont les prix moyens et les promotions possibles à Hotel Xcaret Arte?

    Les tarifs sont proposés en formule tout inclus, avec une fourchette indicative de 730 € à plus de 1 100 € la nuit pour une chambre standard, hors offres et promotions ponctuelles.

  • Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel?

    La politique d’annulation varie selon le tarif choisi (flexible ou non remboursable) et le canal de réservation; les conditions exactes sont précisées au moment de la réservation.

  • Y a-t-il des taxes de séjour à payer en plus du prix de la chambre?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Durabilité

  • Hotel Xcaret Arte applique-t-il des principes d’architecture durable intégrée à la nature?

    L’hôtel a été conçu par des talents mexicains avec une attention particulière à l’intégration dans l’environnement naturel, en respectant la végétation locale et les formations rocheuses de la région maya.

  • L’établissement met-il en place des programmes de réduction du plastique ou de recyclage pour les clients?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Des initiatives de soutien à la communauté locale ou à la culture mexicaine sont-elles proposées aux clients?

    Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Comment Hotel Xcaret Arte met-il en valeur l’art et la culture mexicaine dans son concept?

    L’hôtel rend hommage aux artistes et à la culture mexicaine à travers sa décoration, ses « Casas » thématiques et diverses expériences gastronomiques et artistiques, créant une immersion culturelle pour les hôtes.

Le Concierge répond — Hotel Xcaret Arte

Tables, transferts, spa, excursions ou occasions spéciales : voici comment le Concierge formule sa réponse lorsque l'on lui pose la question.

Transferts & Transport

  • Pouvez-vous organiser un transfert privé entre l’aéroport de Cancún et Hotel Xcaret Arte?

    La conciergerie peut organiser un transfert privé ou en van partagé depuis ou vers l’aéroport international de Cancún, avec accueil à la sortie des arrivées et facturation sur votre chambre, selon disponibilité et horaires de vol.

  • Combien de temps dure le trajet entre l’aéroport de Cancún et l’hôtel et dans quel type de véhicule?

    Les transferts s’effectuent en véhicule climatisé, avec temps de trajet moyen d’environ 45 à 60 minutes selon la circulation entre l’aéroport de Cancún et l’hôtel.

  • Est-il possible de réserver un chauffeur privé pour visiter la Riviera Maya au départ de l’hôtel?

    La conciergerie peut réserver un service de chauffeur à la journée ou à la demi-journée pour visiter Playa del Carmen, Tulum ou Cancún, avec horaires sur mesure.

  • Comment organiser un transfert très tôt le matin pour un vol au départ de Cancún?

    Il est recommandé de contacter la conciergerie pour organiser un transfert très matinal ou tardif, afin d’assurer la disponibilité du véhicule et le respect des horaires de vol.

  • Pouvez-vous appeler un taxi ou un VTC pour aller dîner à Playa del Carmen depuis l’hôtel?

    La conciergerie peut réserver des taxis fiables ou des services de VTC pour vos déplacements vers Playa del Carmen centre, la Quinta Avenida ou les alentours.

Réservations de restaurants

  • Comment réserver une table dans les restaurants gastronomiques d’Hotel Xcaret Arte?

    Les réservations s’effectuent via la conciergerie, qui peut proposer les restaurants signature de l’hôtel et indiquer les horaires, codes vestimentaires et disponibilités.

  • Pouvez-vous me conseiller et réserver un bon restaurant à Playa del Carmen en dehors du resort?

    La conciergerie peut recommander des restaurants de plage ou rooftops à Playa del Carmen et effectuer la réservation, en tenant compte de vos préférences culinaires.

  • Comment faire prendre en compte mes allergies alimentaires dans les restaurants de l’hôtel?

    Il est recommandé d’indiquer à la conciergerie vos restrictions alimentaires à l’avance pour qu’elles soient notées sur vos réservations de restaurants et communiquées aux équipes.

Réservations spa

  • Comment réserver un massage ou un soin au spa de Hotel Xcaret Arte?

    Les soins s’authentifient via la conciergerie ou le spa, qui peut proposer des créneaux, types de massages et rituels bien-être adaptés à vos besoins.

  • Est-il possible de réserver un soin en couple ou un rituel romantique au spa?

    La conciergerie peut organiser un soin en duo ou un rituel romantique, sous réserve de disponibilité, et conseiller les meilleures plages horaires pour couples.

  • Y a-t-il des forfaits ou promotions spa que vous pouvez réserver pour mon séjour?

    Il est recommandé de demander à la conciergerie les éventuels forfaits spa ou offres spéciales en cours, qui peuvent inclure plusieurs soins à tarif préférentiel.

Excursions & Visites culturelles

  • Pouvez-vous m’expliquer et organiser l’accès aux différents parcs Xcaret inclus avec l’hôtel?

    La conciergerie peut vous orienter sur les parcs du groupe Xcaret inclus dans l’expérience All-Fun Inclusive, leurs horaires et les navettes dédiées.

  • Comment réserver une excursion culturelle aux ruines mayas depuis l’hôtel?

    Les excursions s’organisent via la conciergerie, qui peut réserver des visites de cenotes, des ruines de Tulum ou de Chichén Itzá avec guides certifiés.

  • Quel est le meilleur moment pour visiter les parcs Xcaret et les ruines à proximité?

    La conciergerie peut conseiller les meilleurs horaires et jours pour éviter l’affluence dans les parcs et sites archéologiques, selon la période de votre séjour.

Occasions spéciales

  • Pouvez-vous préparer une surprise romantique en chambre pour un anniversaire ou une lune de miel?

    La conciergerie peut organiser une décoration spéciale de la chambre, fleurs et bouteille de vin ou champagne pour célébrer un anniversaire ou une lune de miel.

  • Est-il possible de réserver un dîner privé ou une expérience gastronomique exclusive dans l’hôtel?

    Les dîners privés s’organisent via la conciergerie, qui peut vérifier les options disponibles, notamment dîners sur la plage ou dans des espaces réservés.

  • Pouvez-vous m’aider à organiser une demande en mariage à Hotel Xcaret Arte?

    La conciergerie peut aider à coordonner une demande en mariage, avec mise en scène discrète, photographe et lieu adapté au sein du resort.

Shopping & Services de luxe

  • Existe-t-il des services pour organiser une journée shopping de luxe à Playa del Carmen ou Cancún?

    La conciergerie peut recommander des boutiques de luxe dans la région et indiquer les options de shopping disponibles dans le complexe ou à Playa del Carmen.

  • Pouvez-vous organiser un service de personal shopper pendant mon séjour?

    Les services s’effectuent via la conciergerie, qui peut chercher des options de personal shopper externes ou de conseil mode, selon disponibilité locale.

  • Pouvez-vous m’indiquer où acheter de l’art et de l’artisanat mexicain de qualité près de l’hôtel?

    La conciergerie peut assister pour trouver des ateliers d’artisans locaux, galeries et boutiques de design mexicain dans et autour de l’hôtel.

Activités familiales

  • Pouvez-vous me conseiller un établissement Xcaret adapté si je voyage avec de jeunes enfants?

    L’établissement étant réservé aux adultes à partir de 16 ans, la conciergerie peut toutefois conseiller des alternatives familiales au sein de la marque Xcaret pour les séjours avec enfants.

  • Quelles activités recommandez-vous pour un adolescent de plus de 16 ans dans l’hôtel et les parcs?

    La conciergerie peut informer sur les activités culturelles ou artistiques adaptées aux adolescents à partir de 16 ans, comme ateliers ou cours proposés sur place.

Expériences personnalisées

  • Pouvez-vous élaborer un programme personnalisé d’activités pour tout mon séjour à Hotel Xcaret Arte?

    La conciergerie peut créer un itinéraire sur mesure mêlant gastronomie, bien-être et visites des parcs Xcaret selon la durée de séjour et vos centres d’intérêt.

  • Est-il possible de participer à des ateliers d’art ou de cuisine mexicaine organisés par l’hôtel?

    Les demandes s’adressent à la conciergerie, qui peut proposer cours de cuisine, ateliers d’art ou expériences culturelles en petit groupe, selon le calendrier de l’hôtel.

  • Pouvez-vous organiser une séance photo professionnelle dans l’enceinte de Hotel Xcaret Arte?

    La conciergerie peut aider à organiser des séances photo professionnelles dans les plus beaux décors de l’hôtel, avec réservation de photographe externe si souhaité.

Le Concierge Club — vos avantages

Vos avantages possibles lorsque vous voyagez avec MyConciergeHotel. Les bénéfices effectifs sont confirmés à la réservation, en fonction de l'hôtel et de la disponibilité.

  • Newsletter mensuelle du Concierge

    Une sélection mensuelle d'hôtels, d'itinéraires et de conseils opérationnels que vous ne trouverez pas sur les guides commerciaux.

    • Votre compte Le Concierge Club

      Suivez vos réservations, vos demandes en cours et vos favoris dans un seul tableau de bord.

      • Priorité au lancement Prestige

        Les membres du Club seront contactés en premier lorsque le tier Prestige (essai gratuit 30 jours) ouvrira ses portes.

        • Tarif membre

          Un tarif négocié inférieur au prix public sur les hôtels éligibles. Affiché en transparence à côté du prix public.

          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Petit-déjeuner pour deux

          Petit-déjeuner inclus pour deux personnes sur les hôtels Little partenaires.

          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Surclassement de chambre

          Si la catégorie supérieure est libre à votre arrivée, vous y êtes surclassé automatiquement.

          • Sur demande, selon la disponibilité de l'hôtel
          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Crédit hôtel

          Un crédit utilisable au restaurant, au spa ou sur les services in-room. Montant variable selon l'hôtel et la durée du séjour.

          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Check-out tardif à 14h

          Restez jusqu'à 14h le jour du départ, sans frais supplémentaires. Confirmation 24h avant.

          • Sur demande, selon la disponibilité de l'hôtel
          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Cadeau de bienvenue

          Une attention dans la chambre à votre arrivée, choisie par l'hôtel (champagne, fleurs, dégustation).

          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Concierge WhatsApp (dès la Phase 6)

          Une ligne WhatsApp directe avec notre concierge avant, pendant et après votre séjour — canal en cours d'ouverture, déployé dès la Phase 6.

          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Présentation au directeur

          Mention transmise à la direction de l'hôtel pour une attention personnalisée à votre arrivée.

          • Sur demande, selon la disponibilité de l'hôtel
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