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33 photos

5★ · Riviera Maya

Maroma, a Belmond Hotel

Carr. Cancún - Tulum Km 51, 77710 Riviera Maya, Q.R., Mexique, Riviera Maya

4.74.7/5715 avis · Note Google
  • Sur la côte caribéenne de la Riviera Maya
  • Accès direct à la plage
  • Cadre tropical préservé
  • Influence des traditions mexicaines

Hôtel 5 étoiles situé Riviera Maya, au cœur de la Riviera Maya, avec accès direct à la plage, décorations élégantes et service personnalisé.

Maroma, a Belmond Hotel Riviera Maya fonctionne-t-il en formule tout compris ?

Maroma, a Belmond Hotel n’est pas présenté ici comme un établissement en formule tout compris.

L’offre sur place s’articule autour de plusieurs restaurants, bars et expériences à réserver selon le rythme du séjour.

La plage de Maroma est-elle agréable pour la baignade ?

L’hôtel bénéficie d’un accès direct à la plage sur la côte caribéenne, dans un cadre tropical préservé.

Les conditions de baignade peuvent varier selon la mer et la météo ; le Concierge peut vous orienter au meilleur moment.

Que trouve-t-on au spa de Maroma, a Belmond Hotel ?

L’hôtel dispose d’un spa, de massages et de cours de yoga, dans une approche bien-être liée au littoral.

Certaines expériences se réservent à l’avance, notamment les parenthèses bien-être pensées comme un vrai temps de récupération.

Le mot du Concierge

Maroma, a Belmond Hotel vu par le Concierge

Maroma, a Belmond Hotel se situe sur la côte caribéenne du Mexique, dans la Riviera Maya. Cet hôtel 5★ propose une expérience luxueuse au cœur d'un environnement naturel préservé. La proximité de la plage et des paysages tropicaux crée une atmosphère relaxante et intime, idéale pour les voyageurs en quête de tranquillité. Classé dans The World's 50 Best Hotels 2025, il attire une clientèle exigeante. Ce qui distingue cet hôtel, c'est son engagement envers l'authenticité et la culture locale. Les voyageurs y trouvent un mélange de confort moderne et de traditions mexicaines. Les espaces communs sont élégamment décorés, offrant une ambiance chaleureuse et accueillante. Le service est attentif et personnalisé, garantissant un séjour mémorable. Avant de vous y rendre, sachez que Maroma convient parfaitement aux couples et aux familles. L'atmosphère paisible favorise le repos et la détente. La meilleure période pour visiter se situe entre novembre et avril, lorsque le climat est agréable. Pensez à réserver à l'avance, car cet hôtel prisé peut afficher complet rapidement. _Mon conseil du Concierge : réservez votre activité de plongée ou de snorkeling dès votre arrivée, les places sont limitées et se remplissent vite._

Pourquoi choisir Maroma, a Belmond Hotel ?

Maroma, a Belmond Hotel est une adresse d'exception à Riviera Maya, retenue par le Concierge pour son emplacement, son service et son caractère. Cette fiche réunit les informations vérifiées — chambres, restauration, équipements, accès et politiques — ainsi que le Conseil du Concierge, le secret opérationnel à connaître avant de venir. Mise à jour 29 juin 2026.

  • Sur la côte caribéenne de la Riviera Maya
  • Accès direct à la plage
  • Cadre tropical préservé
  • Influence des traditions mexicaines
  • Classé dans The World's 50 Best Hotels 2025

Chambres & suites

L'hôtel en bref

Services & équipements

Bien-être

2
  • Spa
  • Cours de yoga

Restauration

2
  • Restaurant gastronomique
  • Bar

Services

2
  • Conciergerie 24h/24
  • Blanchisserie

Famille & animaux

1
  • Adapté aux familles

Connectivité

1
  • Wi-Fi gratuit

Affaires & événements

1
  • Événements privés

Accessibilité

1
  • Ascenseur

Autres équipements

24
  • Accès plage
  • Bureau d’excursions
  • Climatisation
  • Coffre-fort en chambre
  • Consigne à bagages
  • Établissement non-fumeur
  • Jardin
  • Machine Nespresso
  • Massages
  • Minibar
  • Organisation de mariages
  • Peignoirs et chaussons
  • Personnel multilingue
  • Petit-déjeuner
  • Ports de charge USB
  • Produits d’accueil de luxe
  • Réception 24h/24
  • Restaurant
  • Rideaux occultants
  • Salle à manger privée
  • Service de chambre quotidien
  • Service de couverture
  • Service de réveil
  • Télévision écran plat

Restaurants & bars

5 adresses de restauration sur place.

  • K’óben

    Restaurant

    Caractéristiques

    • international woodfired cuisine
    • Destination dining at its very best.
    Infos pratiques

    Le mot du conciergeÀ K’óben, tu viens pour une cuisine internationale au feu de bois et une vraie expérience de destination dining, dans ce qu’elle a de plus abouti.

  • Freddy’s Bar

    Bar

    Caractéristiques

    • enjoy refreshing mixology and delightful snacks
    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour un moment léger, file chez Freddy’s Bar : une mixologie rafraîchissante et quelques snacks bien choisis font toujours juste.

  • La Cantina

    Caractéristiques

    • an exclusive selection of international vintages and rare Mexican wines
    Infos pratiques

    Le mot du conciergeÀ La Cantina, laisse-toi guider vers une sélection exclusive de grands crus internationaux et de vins mexicains rares : une halte précieuse si tu aimes découvrir.

  • Bambuco by Handshake

    Bar

    Caractéristiques

    • Asian and Mexican tapas
    • elevated signature cocktails as well as mezcals by The Lost Explorer
    Infos pratiques

    Le mot du conciergeGlisse-toi chez Bambuco by Handshake pour partager des tapas asiatiques et mexicaines, puis laisse-toi guider vers un cocktail signature ou un mezcal The Lost Explorer.

  • Bu’ul

    Restaurant

    Chef : Erick Huicochea
    Chef : Erick Huicochea

    Caractéristiques

    • Mexican, Creative
    • a pickled Venison with crispy potato straws and a tableside pour of recado rojo
    Infos pratiques

    Le mot du conciergeÀ Bu’ul, laisse-toi guider par la cuisine mexicaine créative du chef Erick Huicochea, surtout le cerf mariné servi avec recado rojo versé à table.

Ils en parlent

Distinctions & affiliations

Marque
Classements
World's 50 Best Hotels

Sources & vérifications

Les informations factuelles publiées sur cette fiche sont sourcées et vérifiables auprès d'encyclopédies ouvertes et de bases de données de référence.

Références externes

Données collectées le 2 juin 2026.

Conditions de séjour

Arrivée & départ

Arrivée
À partir de 15:00
Départ
Jusqu'à 12:00

Annulation

Cancellation and prepayment policies vary according to accommodation type.

Annulation gratuite jusqu'à 90 h avant l'arrivée

Animaux

Animaux acceptés (sans supplément).

Pets are allowed on request. Charges may be applicable.

Wi-Fi

Wi-Fi haut débit inclus dans toutes les chambres et tous les espaces communs.

Emplacement & accès

Adresse : Carr. Cancún - Tulum Km 51, 77710 Riviera Maya, Q.R., Mexique

Voir sur la carte

Site officiel

Fiche Google

Avis des voyageurs

4,7 / 5 · 715 avis

5/5Justin Crist Lee

Maroma exists in a quieter calmer and more peaceful pocket of the universe. From the moment you enter the property, life slows down. Every furnishing tile and decoration is thoughtful. The staff are warm and kind. The…

5/5Ekaterina Belova

Just got back from a weeklong stay. We had a wonderful time. The property and the beach were the star of the trip, very tranquil environment and the beach was so beautiful and relaxing. We had no issues with seaweed…

5/5Alison Few

I cant say enough positive things about this hotel! My husband and I booked a last minute trip to escape the Chicago cold and everything from start to finish was perfect. We have been fortunate to stay at some of the…

Avis fournis par Google Maps. Voir sur Google

Autour de l'hôtel

À 9 minutes à pied du centre, le quartier rassemble musées, terrasses étoilées et commerces utiles — voici la sélection à connaître avant d’arriver.

Ce qu’on visite dans le quartier

Trois choses que je recommande à mes clients pour leur première journée.

Mon conseil : commencez tôt — vous gagnez 30 minutes de file.

  • Parasailing en Punta MaromaSite touristique

    sur place · 1 min à pied

    Attraction touristique à 1 minute à pied, offrant une expérience de parasailing au-dessus des eaux cristallines de Punta Maroma.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse légère à 1 min à pied, tente le parasailing à Punta Maroma et profite d’un beau point de vue sur les eaux cristallines.

  • Bahía MaromaSite touristique

    879 m · 11 min à pied

    Bahía Maroma, site touristique à 879 mètres, connu pour ses paysages naturels et ses activités nautiques.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse nature, Bahía Maroma se prête bien à une sortie en journée entre paysages naturels et activités nautiques.

  • Capitán Memo Snorkel y SailingSite touristique

    1,3 km · 16 min à pied

    Site touristique à 13 minutes à pied, offrant des activités de snorkeling et de navigation.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeÀ 13 min à pied, une parenthèse marine idéale si tu as envie d’alterner snorkeling et navigation sans t’éloigner de l’hôtel.

  • Roca MilanSite touristique

    1,5 km · 18 min à pied

    Site touristique situé à 1,5 km, offrant une expérience culturelle et historique.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse culturelle et historique, glisse-toi à Roca Milan quand tu as envie de changer de rythme entre deux moments au calme.

  • Iberostar Grand Paraiso South beachSite touristique

    1,6 km · 19 min à pied

    Hôtel à 1,6 km, offrant un cadre idéal pour des séjours de luxe en bord de mer.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse luxe en bord de mer, cet hôtel convient bien à un séjour posé à Riviera Maya.

  • Granja JavierAquarium

    2,0 km · 3 min en voiture

    Aquarium situé à 1957 mètres, offrant une immersion dans la vie marine.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse au frais entre deux sorties, Granja Javier t’offre une immersion marine idéale si tu voyages en famille ou avec des curieux.

  • Dolphin Discovery Playa del CarmenSite touristique

    2,1 km · 4 min en voiture

    Centre d'amusement à 2 080 mètres, proposant des interactions avec des dauphins dans un cadre naturel.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeUne parenthèse ludique si tu voyages en famille ou veux une activité différente, avec des interactions avec des dauphins dans un cadre naturel.

  • Mayan Water ComplexSite touristique

    2,1 km · 4 min en voiture

    Parc aquatique situé à 2 125 mètres, offrant diverses attractions aquatiques pour toute la famille.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeSi tu voyages en famille, le Mayan Water Complex offre une parenthèse ludique autour d’attractions aquatiques variées, idéale pour changer de rythme.

Ce qu’on y fait

Ce que je réserve pour eux quand ils ont une demi-journée libre.

Mon conseil : réservez la veille — les meilleures tables ferment vite.

  • Melipona Bee HiveJardin

    469 m · 6 min à pied

    Jardin à 6 minutes à pied, offrant un espace naturel propice à la détente et à la découverte de la biodiversité locale.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeÀ 6 min à pied, Melipona Bee Hive t’offre une parenthèse nature idéale pour souffler et découvrir la biodiversité locale en douceur.

  • Black cat's placeJardin

    1,9 km · 3 min en voiture

    Jardin à 1936 mètres, offrant un espace naturel pour se détendre et profiter de la nature.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse au vert, Black cat's place se prête bien à un moment calme pour te détendre et profiter de la nature.

  • Crocodile EnclosureParc

    2,8 km · 5 min en voiture

    Refuge animalier à 2814 mètres, dédié à la protection des crocodiles et de leur habitat.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeUne parenthèse différente si tu veux voir un refuge animalier dédié à la protection des crocodiles et de leur habitat, plutôt qu’une sortie de parc classique.

  • Flamingo HabitatParc

    2,9 km · 5 min en voiture

    Refuge pour la faune, offrant un espace naturel pour observer les oiseaux et autres espèces animales.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergePour une parenthèse nature à Riviera Maya, Flamingo Habitat se prête bien à une balade calme pour observer oiseaux et autres espèces.

  • Plaza EspañaParc

    3,7 km · 6 min en voiture

    Parc situé à 3,7 km, offrant un espace vert pour se détendre et profiter de la nature.

    Infos pratiques

    Le mot du conciergeSi tu cherches une pause au vert, Plaza España offre un cadre agréable pour souffler et profiter d’un moment au calme dans la nature.

Que faire autour

Notre guide complet de Riviera Maya

Entre mangroves, cités mayas, cenotes et grands resorts, la Riviera Maya compose un littoral caraïbe où l’archéologie dialogue avec l’art du retrait.

Lire le guide Riviera Maya

Questions fréquentes

Tout ce qu'un voyageur peut se demander avant et pendant son séjour — adresse, chambres, tables, spa, famille et politiques de la maison.

Arrivée & Départ

  • L'hôtel dispose-t-il d'un parking?

    Un parking privé est disponible sur place pour les clients motorisés, les modalités exactes de tarifs ou de réservation pouvant varier selon la période. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Quels sont les horaires habituels de check-in et de check-out à Maroma, a Belmond Hotel?

    L’enregistrement est généralement prévu à partir de 15 h et le départ vers 12 h, sous réserve des conditions de la réservation et de la disponibilité le jour d’arrivée. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Puis-je effectuer un check-in anticipé?

    Un check-in anticipé peut être accordé sous réserve de disponibilité à l’arrivée, parfois avec supplément selon l’heure souhaitée et le type de chambre. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Des transferts vers l'aéroport sont-ils proposés?

    Des transferts privés vers ou depuis l’aéroport peuvent être organisés sur demande, en véhicule climatisé adapté à vos besoins. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Localisation & Accès

  • Quelle est la distance entre l'hôtel et l'aéroport?

    La distance entre l’hôtel et l’aéroport international de Cancún est d’environ 35 à 40 km, soit approximativement 30 à 45 minutes de route selon le trafic. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Où se trouve exactement Maroma, a Belmond Hotel sur la Riviera Maya?

    L’hôtel est situé à Playa Maroma, sur la Riviera Maya, le long de la Carretera Federal 307 au km 51, entre Cancún et Playa del Carmen, dans l’État du Quintana Roo.

  • Comment est la plage de Playa Maroma à proximité de l’hôtel?

    La plage de Maroma est réputée pour son sable blanc et son eau turquoise, généralement calme, avec parfois des variations de conditions marines selon la saison et la météo. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Comment rejoindre Maroma, a Belmond Hotel depuis Cancún ou Playa del Carmen?

    L’accès se fait principalement en voiture ou transfert privé depuis l’aéroport de Cancún, avec des taxis disponibles depuis Cancún ou Playa del Carmen et des parkings dans l’enceinte du resort.

  • Combien coûte environ un taxi entre Playa Maroma et Playa del Carmen?

    Un taxi entre Playa Maroma et le centre de Playa del Carmen représente généralement une courte course, le coût dépendant des tarifs locaux et de la compagnie choisie. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Chambres & Équipements

  • Quels types de chambres et suites sont proposés à Maroma, a Belmond Hotel?

    L’établissement propose des chambres et suites de style mexicain, avec climatisation, salle de bain privative, coffres, minibar et décoration avec carrelage et stuc typiques.

  • Le Wi-Fi est-il disponible dans l'hôtel?

    Le Wi-Fi est disponible dans l'hôtel et accessible dans les chambres et les espaces communs, avec un niveau de service adapté au standing du resort.

  • Les chambres bénéficient-elles d’une vue sur la mer ou sur les jardins tropicaux?

    Plusieurs catégories offrent vue jardin, vue mer ou front de mer, certaines avec terrasse ou balcon, selon la typologie de chambre réservée.

  • Combien de chambres environ possède Maroma, a Belmond Hotel?

    L’hôtel ne compte qu’un nombre limité de chambres et suites, réparties dans des bâtiments bas au milieu de jardins, pour une atmosphère intimiste. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Quels équipements retrouve-t-on dans les chambres de l’hôtel?

    La plupart des chambres disposent de la climatisation, d’un coffre-fort, d’un minibar, de peignoirs, d’articles de toilette et d’une literie haut de gamme pour un séjour confortable.

  • L’hôtel propose-t-il des suites spacieuses pour des séjours plus longs?

    Certaines suites offrent des espaces plus vastes, parfois avec salon ou terrasse privative, adaptées aux séjours prolongés ou aux couples recherchant davantage d’intimité.

Restauration

  • Quel type de petit-déjeuner est proposé?

    Un petit-déjeuner de style international et à la carte est généralement servi, avec spécialités mexicaines, fruits frais et options adaptées aux différents régimes alimentaires.

  • Quels sont les restaurants et bars disponibles dans le resort?

    L’hôtel dispose de plusieurs restaurants et bars, dont un restaurant en bord de mer, proposant cuisine mexicaine et internationale dans un cadre élégant ou décontracté.

  • Trouve-t-on des options végétariennes ou adaptées aux régimes spécifiques dans les restaurants?

    Des options végétariennes et parfois véganes sont habituellement proposées, ainsi que des menus adaptés à certaines restrictions alimentaires sur demande.

  • Un service d’étage est-il proposé pour prendre les repas en chambre?

    Le service en chambre est généralement disponible, permettant de prendre le petit-déjeuner ou des repas dans la chambre ou sur la terrasse, selon l’horaire fixé par l’hôtel.

  • L’hôtel est-il proposé en formule tout inclus sur la Riviera Maya?

    Maroma, a Belmond Hotel ne fonctionne pas comme un complexe tout inclus classique; les prestations sont proposées à la carte ou en formule selon la réservation. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Spa & Bien-être

  • L’hôtel dispose-t-il d’un spa et de services de bien-être?

    Un spa complet est présent sur place avec cabines de soin, massages et rituels inspirés de la tradition mexicaine, accessible sur réservation.

  • Quels types de soins sont proposés au spa de Maroma?

    Des massages, soins du corps et du visage, ainsi que des expériences holistiques sont proposés, avec une sélection de soins signature orientés relaxation et bien-être.

  • L’hôtel propose-t-il des cours de yoga ou des activités de bien-être?

    Des activités comme yoga ou méditation peuvent être organisées selon les programmes en cours, dans des espaces dédiés ou en plein air. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Activités & Loisirs

  • L'hôtel dispose-t-il d'une piscine?

    L'hôtel dispose-t-il d'une piscine? Oui, le resort possède plusieurs piscines, dont des bassins extérieurs entourés de jardins et à proximité de la plage.

  • Quelles activités de plage sont disponibles directement depuis l’hôtel?

    La plage de Maroma permet de profiter de la baignade, du farniente et de certaines activités nautiques, parfois organisées avec des partenaires locaux.

  • Des activités nautiques ou excursions sont-elles proposées au départ de Maroma, a Belmond Hotel?

    L’hôtel peut proposer des activités comme snorkeling, sorties en bateau ou excursions vers des parcs à thème, en fonction des saisons et de la demande.

  • L’établissement propose-t-il une animation quotidienne ou plutôt une atmosphère calme?

    L’ambiance est orientée vers la détente et le calme avec parfois des animations discrètes, plutôt qu’un programme de divertissement intensif type club de vacances.

Famille & Enfants

  • Les enfants sont-ils bienvenus à Maroma, a Belmond Hotel?

    Les enfants de tous âges sont les bienvenus, avec une tarification spécifique et des conditions particulières pour les plus de 12 ans qui peuvent être facturés comme adultes.

  • L’hôtel fournit-il des lits bébé ou des couchages supplémentaires pour les familles?

    Des lits bébé et lits supplémentaires peuvent être proposés dans certaines chambres, sous réserve de disponibilité et avec éventuel supplément selon la catégorie réservée.

  • Y a-t-il des activités ou clubs spécifiques pour les enfants au sein du resort?

    Certaines activités et excursions sont adaptées aux familles, mais il n’existe pas systématiquement un mini-club dédié, la priorité étant le calme et la nature.

Animaux

  • Les animaux sont-ils acceptés à Maroma, a Belmond Hotel?

    Les animaux sont-ils acceptés à Maroma, a Belmond Hotel? Oui, les animaux de compagnie sont admis sur demande préalable et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

  • Quelles sont les conditions pour venir avec un chien à Maroma, a Belmond Hotel?

    L’acceptation des chiens ou autres animaux dépend de leur taille, du nombre et des règles de l’établissement, avec éventuels frais de nettoyage spécifiques.

  • Les animaux ont-ils accès aux restaurants ou aux espaces communs de l’hôtel?

    Les espaces communs et certains restaurants peuvent appliquer des restrictions de circulation des animaux, afin de préserver le confort de tous les clients.

Accessibilité

  • L’hôtel est-il adapté aux personnes à mobilité réduite?

    Certaines chambres au rez-de-chaussée et les parties communes sont conçues pour faciliter l’accès, mais le niveau d’accessibilité peut varier selon la zone du resort. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Les cheminements vers la plage et les restaurants sont-ils accessibles en fauteuil roulant?

    Des rampes et chemins aménagés permettent de circuler dans les jardins, mais la structure proche de la plage peut présenter quelques particularités. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Peut-on réserver une chambre spécifiquement adaptée aux besoins de mobilité réduite?

    Il est possible de demander une chambre plus facilement accessible, selon la disponibilité et la configuration des bâtiments. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Facturation & Politiques

  • Quelle est la politique d'annulation de l'hôtel?

    La politique d'annulation de l'hôtel dépend du tarif réservé, avec certaines offres flexibles permettant une annulation sans frais jusqu’à un délai défini et d’autres non remboursables.

  • Y a-t-il des taxes de séjour à payer?

    Y a-t-il des taxes de séjour à payer? Oui, des taxes locales et frais de service peuvent s’ajouter au prix de la chambre, selon la réglementation du Quintana Roo et les conditions de réservation.

  • Quels moyens de paiement sont acceptés à Maroma, a Belmond Hotel?

    L’établissement accepte généralement les principales cartes de crédit et peut effectuer une préautorisation sur votre carte avant l’arrivée, conformément aux politiques de paiement.

  • Quel est l’ordre de prix pour une nuit à Maroma, a Belmond Hotel, Riviera Maya?

    Les tarifs peuvent varier fortement selon la saison, avec des prix plus élevés en haute saison et pour les catégories de chambres avec vue mer ou front de mer.

  • L’hôtel demande-t-il un dépôt de garantie ou une préautorisation à l’arrivée?

    Un dépôt de garantie peut être requis à l’arrivée, soit par préautorisation bancaire soit par somme bloquée, couvrant les éventuels extras durant le séjour.

Durabilité

  • L’hôtel applique-t-il des pratiques respectueuses de l’environnement sur Playa Maroma?

    Le resort met en avant la préservation des jardins tropicaux et de la plage, avec entretien soigné et gestion des déchets adaptée au cadre naturel. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Comment l’hôtel gère-t-il la propreté et l’entretien de la plage de Maroma?

    Le nettoyage de la plage est régulier pour conserver un sable propre, notamment face aux éventuelles arrivées d’algues selon la saison.

  • Maroma, a Belmond Hotel a-t-il des programmes de durabilité ou de protection de l’écosystème local?

    Certaines initiatives peuvent concerner la réduction du plastique à usage unique et la protection de la faune locale dans la zone côtière. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Services inclus

  • Maroma, a Belmond Hotel est-il considéré comme l’un des hôtels les plus exclusifs de la Riviera Maya?

    L’emplacement privilégié sur Playa Maroma en fait une adresse haut de gamme de la Riviera Maya, souvent citée parmi les hôtels les plus exclusifs de la région.

  • Quel niveau de service puis-je attendre pendant mon séjour à Maroma, a Belmond Hotel?

    Le service est réputé très attentif, avec personnel disponible, majordomes dans certaines catégories de chambres et assistance personnalisée pour les demandes des clients.

  • Quels services sont généralement inclus dans le tarif de la chambre?

    Selon l’offre réservée, certains services comme le petit-déjeuner, l’accès aux piscines et au spa peuvent être inclus ou facturés séparément.

  • Existe-t-il des offres spéciales ou forfaits incluant spa et restauration?

    L’hôtel peut proposer des offres spéciales ou forfaits combinant hébergement, petit-déjeuner, soins au spa ou expériences culinaires, selon la saison et les promotions en cours.

Le Concierge répond — Maroma, a Belmond Hotel

Tables, transferts, spa, excursions ou occasions spéciales : voici comment le Concierge formule sa réponse lorsque l'on lui pose la question.

Transferts & Transport

  • Pouvez-vous organiser un transfert privé entre l’aéroport de Cancún et Maroma, a Belmond Hotel?

    La conciergerie peut organiser un transfert privé depuis ou vers l’aéroport de Cancún, en voiture ou SUV, avec accueil personnalisé à l’arrivée. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Combien coûte approximativement un taxi entre Maroma et le centre de Playa del Carmen, et pouvez-vous le réserver?

    La conciergerie peut réserver un taxi ou un chauffeur privé pour des trajets vers Playa del Carmen ou Tulum, en précisant le coût estimatif selon l’horaire et le trafic. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Est-il possible de réserver un transport aller-retour vers les parcs Xcaret ou Xplor depuis l’hôtel?

    La conciergerie peut organiser un transfert aller-retour pour la journée vers les parcs Xcaret, Xplor ou Xel-Há, avec horaires adaptés à votre programme. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Pouvez-vous m’aider à louer une voiture depuis Maroma, a Belmond Hotel, pour explorer la Riviera Maya?

    La conciergerie peut coordonner une location de voiture livrée à l’hôtel, avec assurance et GPS, selon les conditions du loueur partenaire. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie peut-elle prévoir un transfert VIP en véhicule haut de gamme depuis l’aéroport?

    La conciergerie peut organiser un transfert VIP en véhicule haut de gamme ou van privé pour les familles et petits groupes. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Réservations de restaurants

  • Comment réserver une table dans les restaurants de Maroma, a Belmond Hotel, pour le dîner?

    Les réservations s’effectuent via la conciergerie, qui peut garantir une table aux restaurants de plage ou fine dining de l’hôtel selon disponibilité. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Pouvez-vous me suggérer et réserver un restaurant gastronomique à Playa del Carmen?

    La conciergerie peut recommander et réserver des restaurants gastronomiques à Playa del Carmen ou Cancun, en tenant compte de vos préférences culinaires. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Est-il possible d’organiser un dîner romantique privé sur la plage à Maroma?

    La conciergerie peut organiser un dîner privé sur la plage ou dans un espace dédié, avec menu personnalisé et service dédié. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie peut-elle organiser des menus adaptés à un régime végétarien ou sans gluten?

    La conciergerie peut gérer des régimes spécifiques en coordination avec la cuisine de l’hôtel pour le petit-déjeuner et les repas. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Réservations spa

  • Comment réserver un soin au spa de Maroma, a Belmond Hotel?

    Les réservations s’effectuent via la conciergerie ou directement au spa, avec choix de soins de signature, massages et rituels mexicains. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Pouvez-vous organiser un programme bien-être sur plusieurs jours au spa?

    La conciergerie peut coordonner un forfait bien-être incluant plusieurs soins, yoga ou méditation, selon les offres du spa. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Est-il possible de réserver un massage en couple avec un cadre romantique?

    La conciergerie peut prévoir des soins en couple avec cabine double, horaire adapté au coucher de soleil ou en soirée. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Excursions & Visites culturelles

  • Pouvez-vous organiser une excursion culturelle à Tulum ou Chichén Itzá au départ de l’hôtel?

    La conciergerie peut réserver des excursions privées ou en petit groupe vers les sites archéologiques de Tulum ou Chichén Itzá avec guide certifié. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Est-il possible de réserver une visite des cenotes autour de Playa Maroma?

    La conciergerie peut planifier une journée dans les cenotes proches avec transport, entrée et éventuellement guide local. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie peut-elle réserver une sortie snorkeling ou en bateau depuis Maroma?

    La conciergerie peut proposer des tours en bateau ou snorkeling sur les récifs de la Riviera Maya, adaptés à votre niveau. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Occasions spéciales

  • Pouvez-vous m’aider à organiser une demande en mariage romantique à l’hôtel?

    La conciergerie peut organiser une demande en mariage personnalisée sur la plage ou dans les jardins, avec décor, musique et photographe. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Est-il possible de préparer une surprise d’anniversaire dans la chambre?

    La conciergerie peut coordonner des célébrations d’anniversaire avec gâteau, décoration de la chambre et éventuel dîner spécial. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie peut-elle aider à organiser un mariage ou une réception privée à Maroma?

    La conciergerie peut assister à l’organisation de mariages intimistes et événements privés, en lien avec l’équipe événementielle de l’hôtel. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Shopping & Services de luxe

  • Pouvez-vous recommander des boutiques de luxe et organiser un transport pour le shopping?

    La conciergerie peut conseiller des boutiques de luxe à Cancun ou Playa del Carmen et organiser un chauffeur pour une session shopping. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie propose-t-elle des services pour réserver des cabanas ou équipements premium sur la plage?

    La conciergerie peut assister pour l’achat ou la location d’articles de plage haut de gamme, comme cabanas, équipements snorkeling ou services premium. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Activités familiales

  • Pouvez-vous recommander des activités pour une famille avec enfants à Maroma et autour?

    La conciergerie peut suggérer des activités adaptées aux enfants, comme balades en bateau, visites de parcs et ateliers sur place. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • La conciergerie peut-elle trouver un service de baby-sitting pendant notre séjour?

    La conciergerie peut organiser des baby-sitters agréés sur demande, selon les politiques de l’hôtel et la disponibilité. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Expériences personnalisées

  • Pouvez-vous créer un itinéraire personnalisé pour découvrir les plus belles plages de la Riviera Maya?

    La conciergerie peut préparer un itinéraire sur mesure pour découvrir les meilleures plages de la Riviera Maya en partant de Maroma. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Est-il possible de réserver des cours privés de yoga ou de fitness à l’hôtel?

    La conciergerie peut organiser des cours privés de yoga ou de fitness, en extérieur ou dans une salle dédiée, selon la disponibilité des coachs. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

  • Pouvez-vous organiser une séance photo professionnelle sur la plage de Maroma?

    La conciergerie peut organiser une séance photo professionnelle sur la plage ou dans le resort, idéale pour couples et familles. Contactez la conciergerie pour confirmer les modalités du jour.

Le Concierge Club — vos avantages

Vos avantages possibles lorsque vous voyagez avec MyConciergeHotel. Les bénéfices effectifs sont confirmés à la réservation, en fonction de l'hôtel et de la disponibilité.

  • Newsletter mensuelle du Concierge

    Une sélection mensuelle d'hôtels, d'itinéraires et de conseils opérationnels que vous ne trouverez pas sur les guides commerciaux.

    • Votre compte Le Concierge Club

      Suivez vos réservations, vos demandes en cours et vos favoris dans un seul tableau de bord.

      • Priorité au lancement Prestige

        Les membres du Club seront contactés en premier lorsque le tier Prestige (essai gratuit 30 jours) ouvrira ses portes.

        • Tarif membre

          Un tarif négocié inférieur au prix public sur les hôtels éligibles. Affiché en transparence à côté du prix public.

          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Petit-déjeuner pour deux

          Petit-déjeuner inclus pour deux personnes sur les hôtels Little partenaires.

          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Surclassement de chambre

          Si la catégorie supérieure est libre à votre arrivée, vous y êtes surclassé automatiquement.

          • Sur demande, selon la disponibilité de l'hôtel
          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Crédit hôtel

          Un crédit utilisable au restaurant, au spa ou sur les services in-room. Montant variable selon l'hôtel et la durée du séjour.

          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Check-out tardif à 14h

          Restez jusqu'à 14h le jour du départ, sans frais supplémentaires. Confirmation 24h avant.

          • Sur demande, selon la disponibilité de l'hôtel
          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Cadeau de bienvenue

          Une attention dans la chambre à votre arrivée, choisie par l'hôtel (champagne, fleurs, dégustation).

          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Concierge WhatsApp (dès la Phase 6)

          Une ligne WhatsApp directe avec notre concierge avant, pendant et après votre séjour — canal en cours d'ouverture, déployé dès la Phase 6.

          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.
        • Présentation au directeur

          Mention transmise à la direction de l'hôtel pour une attention personnalisée à votre arrivée.

          • Sur demande, selon la disponibilité de l'hôtel
          • Activé à la mise en service de notre comparateur de prix membre.

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