Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les réservations effectuées par tout client (« le Client ») via le site myconciergehotel.com auprès de MyConciergeHotel (« l'Agence »). Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Processus de réservation
La réservation est conclue à la confirmation écrite envoyée par l'Agence (e-mail de confirmation comportant la référence CT-…). Avant cette confirmation, l'offre affichée n'a qu'une valeur indicative et reste susceptible de variation jusqu'au verrouillage du tarif.
Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le paiement est effectué via la solution sécurisée Amadeus Payments (PCI DSS, 3-D Secure). L'Agence n'a pas accès aux données de carte du Client.
Annulation et modification
Les conditions d'annulation et de modification sont celles indiquées au moment de la réservation, propres à chaque offre. L'article L221-28 12° du Code de la consommation exclut expressément les prestations d'hébergement du droit de rétractation. Toute demande d'annulation doit être adressée par e-mail à reservations@myconciergehotel.com.
Responsabilité
L'Agence agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et l'établissement hôtelier. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour des manquements imputables à l'hôtelier, à un cas de force majeure ou à un fait du Client. La responsabilité civile professionnelle est garantie par HISCOX Europe Underwriting Ltd.
Programme de fidélité
Les bénéfices du programme de fidélité (Free, Premium) sont décrits sur le site et applicables sous réserve d'éligibilité de l'établissement. Les avantages ne sont ni cessibles, ni convertibles en espèces.
Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable, et après recours à un médiateur de la consommation, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux du ressort de Paris.